簡介：1客服工作手冊客服工作手冊第一章客服話術(shù)客服話術(shù)11接聽客戶來電接聽客戶來電111接聽要求接聽要求接起用電話時，電話必須在3聲之內(nèi)接起，最好是在響2聲時接起，坐姿端莊，面帶微笑，醞釀良好的心情，仿佛見到顧客。話術(shù)您好，客服中心，很高興為您服務(wù)（如果客戶不接話，這時候再問“請問有什么可以幫您的”112確認(rèn)用戶稱呼確認(rèn)用戶稱呼在適當(dāng)?shù)臅r間獲得用戶的姓氏，便于在服務(wù)過程中稱呼用戶，服務(wù)過程中適當(dāng)使用XX先生女士的稱謂與用戶交流，但不宜過于頻繁。（如果查詢到客戶訂單里的姓名，最好直接稱呼，不必再詢問）話術(shù)您好，請問您貴姓（會有客戶不愿說，直接稱呼先生或女士。即使詢問也要在回答完客戶提出的第一個問題后，適當(dāng)?shù)脑儐枺?13確認(rèn)用戶問題確認(rèn)用戶問題1）用戶描述完問題后，針對用戶的需求問題進(jìn)行概括和復(fù)述，不能打斷用戶的問詢，總結(jié)用戶的需求問題，向用戶確認(rèn)理解的是否準(zhǔn)確。話術(shù)請問您咨詢的是問題嗎話術(shù)您希望了解的是對嗎這兩句根據(jù)情況而定是否要詢問（盡量不要復(fù)述客戶的問題，他會認(rèn)為你沒有仔細(xì)傾聽他說話）2）用戶有描述不清楚的地方時，將用戶的問題確認(rèn)清楚。話術(shù)請問您說的是對嗎3117交流出現(xiàn)困難交流出現(xiàn)困難1）聽不清用戶講話電話雜音較大時，向用戶說明無法交流的原因，用戶掛機(jī)后，再掛斷電話。應(yīng)說話術(shù)十分抱歉，您的聲音不是很清晰，請您在重復(fù)一下好嗎話術(shù)（仍然聽不清時）很抱歉，依然聽不清您的聲音，麻煩您換一部電話再撥好嗎2）沒聽清楚用戶講話時，向用戶表示歉意話術(shù)十分抱歉，我沒有聽清您的問題，麻煩您在重復(fù)一下好嗎3）用戶使用方言無法聽懂時，向用戶表示歉意話術(shù)對不起，我聽不懂您說的話，請您使用普通話再說一遍好嗎謝謝當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時，話術(shù)“對不起，我聽不太懂您說的話，請您讓家人或朋友接一下電話好嗎謝謝”4）用戶敘述不清或比較繁瑣時，用客氣周到的語言引導(dǎo)或提示客戶話術(shù)請您不要著急，慢一點(diǎn)講好嗎剛才您說，請您再說一遍好嗎5）接入電話無聲時，向用戶確認(rèn)3次無法聽到聲音后再結(jié)束通話話術(shù)“您好請問有什么可以幫助您”稍停5秒還是無聲，要接上“您好，您的電話已接通，請講?！边€是沒有聲音，再重復(fù)1次后，對方仍無反應(yīng)對不起，聽不到您的聲音，請您稍后再撥，再見6）當(dāng)線路發(fā)生故障、中途斷線時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因，重新?lián)芡ㄖ?，再向?qū)Ψ街虑冈捫g(shù)非常抱歉，剛才電話斷線了。118技術(shù)專業(yè)問題技術(shù)專業(yè)問題無法提供解決方案的顧客詢問升級產(chǎn)品技術(shù)問題時，說明原因后，告知用戶產(chǎn)品廠商技術(shù)電話，并告知客戶如技術(shù)指導(dǎo)后仍然不正正常使用，請再與我司聯(lián)系幫您做換貨處理。話術(shù)非常抱歉，由于您的問題比較特殊，我們這邊是該款產(chǎn)品的代理商，技術(shù)方

簡介：安全通道防護(hù)方案安全通道防護(hù)方案一、編制依據(jù)一、編制依據(jù)1、建設(shè)單位提供的施工圖紙；2、建筑施工扣件式鋼管腳手架安全技術(shù)規(guī)范JGJ13020113、建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)JGJ59994、建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范JGJ80915、建筑施工腳手架實(shí)用手冊中國建筑工業(yè)出版社；6、四川省建筑業(yè)企業(yè)培訓(xùn)教材（一）；7、架子工中國環(huán)境科學(xué)出版社；二、施工部署及適用范圍二、施工部署及適用范圍本工程為西南民族大學(xué)航空港校區(qū)南區(qū)食堂項(xiàng)目，擬建項(xiàng)目場地位于校區(qū)南區(qū)校園內(nèi)，總建筑面積694332M2，一層面積為160000M2根據(jù)本工程的特點(diǎn)，由于擬建食堂1～11軸交M軸緊鄰校園南干道位置，且施工選型運(yùn)輸設(shè)備為塔機(jī)為QTZ60型塔機(jī)，塔機(jī)后臂旋轉(zhuǎn)半徑為15米，旋轉(zhuǎn)位置全覆蓋校區(qū)南干道，為維護(hù)校區(qū)學(xué)生安全，保障學(xué)校安全秩序，在校區(qū)南干道位置搭設(shè)學(xué)生安全通道。安全通道的搭設(shè)是施工現(xiàn)場安全防護(hù)的一個重要環(huán)節(jié)，貫穿整個施工的全過程，安全通道是保障學(xué)生安全的生命通道，保障學(xué)生安全環(huán)境的關(guān)鍵措施根據(jù)工程特點(diǎn)安全通道搭設(shè)尺寸為寬8米路面寬度，長550米，高5米。三、材料選擇及質(zhì)量要求三、材料選擇及質(zhì)量要求4、鋼管、扣件、工字鋼、等材料必須有產(chǎn)品合格證。5、安全通道設(shè)計及構(gòu)造（二）立桿立桿間距1米，使用6M桿搭設(shè)，立桿與橫桿必須用直角扣件扣緊，不得隔步或遺漏。（三）橫桿橫桿布置在立桿內(nèi)側(cè)，與立桿交接處用直角扣件扣緊，不得遺漏。橫桿采用對接扣件連接，相鄰橫桿的接頭必須相互錯開且不小于500MM，不得出現(xiàn)在同步同跨內(nèi)，接頭與相鄰立桿距離≤500MM。同一排橫桿水平偏差≤50MM。（四）掃地桿沿通道方向設(shè)置掃地桿。掃地桿用直角扣件固定在距墊板上皮200MM處的立桿上。（五）剪刀撐沿腳手架兩端及轉(zhuǎn)角處起搭設(shè)剪刀撐，剪刀撐沿全長全高設(shè)置一道，斜桿與水平面夾角為4560，剪刀撐斜桿采用單斜桿，底部斜桿的下端應(yīng)置于墊板上。斜桿接長采用搭接連接，搭接長度應(yīng)不小于1米，等間距設(shè)置3個旋轉(zhuǎn)扣件固定，端部扣件蓋板邊緣至搭接縱向水平桿桿端的距離不應(yīng)小于100MM。剪刀撐斜桿除兩端用旋轉(zhuǎn)扣件與立桿或小橫桿扣緊外，在其中間應(yīng)增加24個扣結(jié)點(diǎn)。（六）防護(hù)設(shè)施

簡介：GMP實(shí)施要點(diǎn)第1頁共175頁1GMPGMP實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn)第一章機(jī)構(gòu)與人員第一節(jié)生產(chǎn)與質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)一、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖（舉例供參考）二、生產(chǎn)及質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)職責(zé)1質(zhì)量管理部門對關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量的一切活動和工作進(jìn)行必要的和有效的監(jiān)控，在全廠內(nèi)，對從原料到成品，甚至銷售后顧客的投訴等一切行為負(fù)責(zé)，完成GMP第七十五條規(guī)定的九條職責(zé)，會同有關(guān)部門對主要物料供應(yīng)商質(zhì)量體系進(jìn)行評估。2生產(chǎn)管理部門根據(jù)市場對產(chǎn)品的需求，制訂并實(shí)施生產(chǎn)計劃，下達(dá)生產(chǎn)指令和包裝指令，并對生產(chǎn)處方、物料稱量、設(shè)備及生產(chǎn)場所的清潔、生產(chǎn)環(huán)境條件是否符合要求、對人員流動及衛(wèi)生行為、生產(chǎn)秩序、各種文件執(zhí)行情況等進(jìn)行監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)工藝技術(shù)文件的制訂及管理，協(xié)助車間解決生產(chǎn)過程中所遇到的技術(shù)問題，檢查車間對工藝紀(jì)律執(zhí)行情況，做好技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計和管理工作。GMP實(shí)施要點(diǎn)第3頁共175頁39、從事放射性藥品質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)經(jīng)放射性藥品檢驗(yàn)技術(shù)培訓(xùn)，并取得崗位操作證書。10、從事放射性藥品生產(chǎn)操作的人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)技術(shù)及輻射防護(hù)知識培訓(xùn)，并取得崗位操作證書。11、中藥材、中藥飲片驗(yàn)收人員應(yīng)經(jīng)相關(guān)知識的培訓(xùn)，具備識別藥材真?zhèn)?、?yōu)劣的技能。12、從事實(shí)驗(yàn)動物管理和飼養(yǎng)的各類人員應(yīng)具有初中以上文化程度，并按受過專業(yè)培訓(xùn)（持證上崗）。必須配備相應(yīng)的專職或兼職實(shí)驗(yàn)動物專業(yè)技術(shù)人員。13、對從事藥品生產(chǎn)的各級人員，應(yīng)按GMP要求進(jìn)行培訓(xùn)和考核。14、從事生物制品制造的全體人員（包括清潔人員、維修人員）均應(yīng)根據(jù)其生產(chǎn)的制品和所從事的生產(chǎn)操作進(jìn)行專業(yè)（衛(wèi)生學(xué)、微生物學(xué)等）和安全防護(hù)培訓(xùn)。第三節(jié)人員培訓(xùn)一、培訓(xùn)計劃1、藥品生產(chǎn)企業(yè)，每年都應(yīng)制訂對員工的培訓(xùn)書面計劃，其內(nèi)容包括培訓(xùn)日期、名稱、內(nèi)容、課時、培訓(xùn)人數(shù)、講課人、考核形式及負(fù)責(zé)部門等。2、培訓(xùn)計劃的制訂，可以由上而下，也可以由下而上編寫，然后由企業(yè)統(tǒng)一匯總，形成整個企業(yè)的完整計劃。3、培訓(xùn)計劃必須由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，頒發(fā)至有關(guān)部門實(shí)施。二、培訓(xùn)計劃的實(shí)施1、GMP人員培訓(xùn)的內(nèi)容是指崗位專業(yè)培訓(xùn)、崗位技術(shù)培訓(xùn)、GMP培訓(xùn)、SOP培訓(xùn)、衛(wèi)生和微生物學(xué)基礎(chǔ)知識、潔凈區(qū)作業(yè)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)（包括安全、上崗證、設(shè)備的使用等）和藥政方面的培訓(xùn)等等。它不同于一些企業(yè)提高學(xué)歷的學(xué)習(xí)，如上職大、電大、函大2、培訓(xùn)形式可以多式多樣，形式不限，講求實(shí)效?？梢圆捎蒙险n、觀看錄像、現(xiàn)場講解、現(xiàn)場實(shí)操等，也可以采取送出去，請進(jìn)來形式，例如送員工出去參加上級或有關(guān)單位舉辦的專業(yè)培訓(xùn)班和GMP培訓(xùn)班，或請外面有關(guān)專家到企業(yè)來對員工進(jìn)行培訓(xùn)。上崗前要培訓(xùn)，換崗位也要進(jìn)行再培訓(xùn)。3、培訓(xùn)時間每次培訓(xùn)時間多少，可根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容決定?？砷L可短，也可以班前班后進(jìn)行。

簡介：高效會議管理講師手高效會議管理講師手冊如何編寫講師手冊（講師手冊）如何編寫講師手冊（講師手冊）制作人龔勛2012815課程名稱課程名稱如何編寫講師手冊課時課時120分鐘授課對象授課對象內(nèi)部講師教學(xué)目的教學(xué)目的1記憶制訂編寫講師手冊項(xiàng)目計劃；2學(xué)會運(yùn)用培訓(xùn)需求調(diào)查的方法；3學(xué)會分析課程目標(biāo)；4學(xué)會制訂課程大綱；5學(xué)會撰寫講師手冊；6學(xué)會改進(jìn)課程講師手冊。課程大綱課程大綱3課程大綱第二步需求調(diào)查第三步確定目標(biāo)第四步制定大綱及PPT第五步編寫講師手冊第六步試講及優(yōu)化第一步制定項(xiàng)目計劃講授方法講授方法講師講授、小組研討分享、游戲法，案例實(shí)做、實(shí)際演練。教學(xué)用具教學(xué)用具白板筆、A1紙、激光筆、。。。。。教學(xué)建議教學(xué)建議建議多用提問與學(xué)員互動提問與學(xué)員互動，多列舉你自己所經(jīng)歷的案例案例來說明。高效會議管理講師手高效會議管理講師手冊PPT2PPT22課程目標(biāo)記憶制訂編寫講師手冊項(xiàng)目計劃知識目標(biāo)1學(xué)會運(yùn)用培訓(xùn)需求調(diào)查的方法能力目標(biāo)1學(xué)會分析課程目標(biāo)知識目標(biāo)2學(xué)會制訂課程大綱能力目標(biāo)2學(xué)會撰寫講師手冊能力目標(biāo)3學(xué)會改進(jìn)課程講師手冊能力目標(biāo)4開場白引子主題自我介紹受益點(diǎn)約定5內(nèi)容講解上接我今天要帶給大家的如下6個收益點(diǎn)1、記憶制訂編寫講師手冊項(xiàng)目計劃；2學(xué)會運(yùn)用培訓(xùn)需求調(diào)查的方法；3學(xué)會分析課程目標(biāo)；4學(xué)會制訂課程大綱；5學(xué)會撰寫講師手冊；6學(xué)會改進(jìn)課程講師手冊。為了讓大家今天的課程有更多的收獲，接下來有如下兩個事項(xiàng)需要大家配合1、統(tǒng)一把手機(jī)調(diào)成靜音或震動狀態(tài)；2、大家來學(xué)習(xí)都希望有所收獲，但大家僅僅坐在哪里聽收獲是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望大家可參與在其中，高興快樂地學(xué)習(xí)，好嗎

簡介：1阿波羅（中國）有限公司阿波羅（中國）有限公司安全管理手冊安全管理手冊目錄一、安全生產(chǎn)三級管理網(wǎng)絡(luò)圖3二、安全生產(chǎn)責(zé)任人名單3三、消防管理組織機(jī)構(gòu)4四、單位逐級消防安全責(zé)任人名單4五、安全工作會議制度5六、安全上崗制度6七、員工安全培訓(xùn)規(guī)定6八、安全檢查制度7九、壓力容器安全管理制度7十、氣瓶安全管理制度9十一、廠內(nèi)機(jī)動車安全管理規(guī)定10十二、起重機(jī)械安全管理規(guī)定12十三、新建、改建、擴(kuò)建“三同時”安全管理規(guī)定13十四、技術(shù)改造項(xiàng)目安全管理的規(guī)定14十五、技術(shù)改造項(xiàng)目安全衛(wèi)生情況初步審批表15十六、技術(shù)改造項(xiàng)目安全衛(wèi)生情況初步審批表16十七、高處作業(yè)管理制度17十八、手持電動工具的管理、使用、檢查規(guī)定18十九、安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定193一、阿波羅（中國）有限公司安全生產(chǎn)三級管理網(wǎng)絡(luò)圖一、阿波羅（中國）有限公司安全生產(chǎn)三級管理網(wǎng)絡(luò)圖二、安全生產(chǎn)責(zé)任人名單二、安全生產(chǎn)責(zé)任人名單姓名職責(zé)聯(lián)系電話備注陳志雄安全生產(chǎn)第一責(zé)任人13903063120020－28855900黎秉源安全生產(chǎn)直接責(zé)任人13802932225020－22328632唐國林安全管理負(fù)責(zé)人13544595535020－22328605張邈、周建華安全管理負(fù)責(zé)人常務(wù)13609006960（張邈）02022328621（張邈）13189062560周建華02022328631周建華羅立明注冊安全主任1353874458802022328612陳耀華安全員13424479658葉新暉安全員13602450387安全生產(chǎn)第一責(zé)任人陳志雄安全生產(chǎn)直接責(zé)任人黎秉源公司安全生產(chǎn)管理委員會成員陳志雄、黎秉源、唐國林、周建華、張邈、敖志雄、孫玉杰、李華輝、張雪峰、羅立明公司安全管理部門負(fù)責(zé)人敖志雄、孫玉杰、李華輝、張雪鋒張雪峰、羅立明政府部門監(jiān)察

簡介：惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)手冊學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)手冊姓名指導(dǎo)教師專業(yè)班級系別惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處制1認(rèn)真做好崗位的本職工作，培養(yǎng)獨(dú)立工作能力，刻苦鍛煉和提高自己的業(yè)務(wù)技能，在頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)踐中努力完成專業(yè)技能的學(xué)習(xí)任務(wù)。2在實(shí)習(xí)期間，必須強(qiáng)化職業(yè)道德意識，愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，做一名誠實(shí)守信的實(shí)習(xí)生和文明禮貌的員工。3服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配，不做損人利己、有損企業(yè)形象和學(xué)院聲譽(yù)的事情。4經(jīng)常保持與學(xué)校指導(dǎo)教師和班主任的聯(lián)系，至少每周要與學(xué)校指導(dǎo)教師聯(lián)系一次，匯報實(shí)習(xí)情況；密切注意學(xué)院網(wǎng)站上公布的與畢業(yè)生有關(guān)的各種信息，聯(lián)系方式和工作地點(diǎn)發(fā)生變動時要及時通知校內(nèi)指導(dǎo)教師和班主任，并保證提供的聯(lián)系方式正確有效，如因提供的聯(lián)系方式出現(xiàn)問題，一切后果自負(fù)。5要嚴(yán)格遵守企業(yè)勞動紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，如果在實(shí)習(xí)期間，由于違反單位的管理規(guī)定或因品德表現(xiàn)等原因被實(shí)習(xí)單位退回學(xué)校，則視為實(shí)習(xí)成績不及格。6實(shí)習(xí)學(xué)生應(yīng)牢記“安全第一”，必須遵守安全管理規(guī)定，遵守交通規(guī)則，避免安全事故發(fā)生。對不遵守安全制度造成的事故，由學(xué)生自行負(fù)責(zé)；對工作不負(fù)責(zé)造成的損失，必須追究相關(guān)責(zé)任。7認(rèn)真做好實(shí)習(xí)工作記錄，每兩周對實(shí)習(xí)情況進(jìn)行記錄和總結(jié)一次，填寫學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)記錄。8在實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)學(xué)生（除非常特殊情況者）必須服從分配，按照要求頂崗實(shí)習(xí)，完成頂崗實(shí)習(xí)任務(wù)。頂崗實(shí)習(xí)期間，不得私自更換實(shí)習(xí)單位，否則實(shí)習(xí)成績以0分計。如果確因個人特殊情況或?qū)嵙?xí)單位原因須變更實(shí)習(xí)單位的按以下程序辦理手續(xù)學(xué)生個人填寫惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)單位變更申請表一式五份校內(nèi)指導(dǎo)老師、班主任、所在系、就業(yè)辦和教務(wù)處實(shí)踐教學(xué)科各存一份→校內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和班主任核實(shí)并簽署意見→系主任審批→報教務(wù)處實(shí)踐教學(xué)科變更單位同時報就業(yè)辦備案。9在實(shí)習(xí)過程中，發(fā)生重大問題，學(xué)生本人和同單位實(shí)習(xí)學(xué)生應(yīng)及時向?qū)嵙?xí)單位和校內(nèi)指

簡介：嬰兒早教手冊嬰兒早教手冊嬰兒早教手冊簡介嬰兒早教手冊介紹了1到24個月的育兒方案，通過嬰兒早教手冊你會了解到嬰兒早教遇到的問題，以及解決辦法。為了您的寶寶建議您把嬰兒早教手冊保存起來，然后多實(shí)踐。第一篇第一篇兒童保健兒童保健第一章第一章13個月個月復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院徐秀1、體格生長、體格生長此期是小兒體格生長最為迅速的時期，體重平均每月增加7501000克，身長平均每月增加2530厘米。13個月男童體格發(fā)育月齡體重（千克）身長（厘米）頭圍（厘米）胸圍（厘米）1個月5225703823802個月6376074004043個月72363541342113個月女童體格發(fā)育月齡體重（千克）身長（厘米）頭圍（厘米）胸圍（厘米）1個月4915633753732個月5825933903923個月6556194034072、如何給寶寶稱體重、如何給寶寶稱體重體重是兒童的健康標(biāo)志，是判定小兒體格發(fā)育和營養(yǎng)狀況的一項(xiàng)重要指標(biāo)。一個正常的小兒體重是隨著年齡的增加而不斷增加的，年齡越小體重增加越快，而且還有一定的規(guī)律。一個足月新生兒的平均體重為3千克左右；在2540千克之間均屬正常范圍。幾乎每個新生兒在生后的最初23天內(nèi)，都會出現(xiàn)體重下降的現(xiàn)象，這叫生理性體重下降。生理性體重下降一般在生后35天降至最低點(diǎn)，下降幅度可達(dá)出生時體重69，但最多不超過出生體重的10。以后隨著吃奶量的增加體重逐漸增加，大多在生后第710天內(nèi)，體重可恢復(fù)到出生時水平。到滿月時，新生兒體重能增加1000克左右。在生后的頭三個月，體重增加迅速，平均每月增加750克左右。給寶寶稱體重的方法有幾種，也很簡單，可在家中進(jìn)行。1先用小被單將孩子兜住，用稱稱重，然后減去小被單及包括尿布在內(nèi)的一切衣物重量，即為嬰兒體重。2家長抱著嬰兒站在磅秤上稱體重，減去大人的體重，即為嬰兒體重。測體重時應(yīng)注意，在測量前最好空腹，排去大小便，盡量嬰兒脫去衣褲、鞋帽、尿布等，僅穿單衣褲；所測得的數(shù)據(jù)應(yīng)減去嬰兒所穿的衣物及尿布的重量。每次測得的寶寶體重都應(yīng)作記錄，在注意寶寶體重是否達(dá)到參考標(biāo)準(zhǔn)的同時，還應(yīng)注意體重增長的速度。有的小寶寶出生體重比較輕，但其增長速度已達(dá)到甚至超過正常水平，盡管測得的體重還沒有達(dá)到參考標(biāo)準(zhǔn)，家長大可不必?fù)?dān)心，因?yàn)閷殞毑坏L健康，還在努力“趕上生長”呢。相反，有些寶寶雖然測得的體重尚符合參考數(shù)值，但增長速度比較慢，倒胸圍的大小與體格鍛煉及衣著有關(guān)。小寶寶正處于迅速生長時期，日長夜大，而有的家長喜歡給寶寶穿束胸的褲子，人為的束縛其胸廓的發(fā)育，時間一長可導(dǎo)致寶寶肋骨下陷、外翻，胸圍過小。因此，家長應(yīng)注意給寶寶穿寬松的衣褲。同時，經(jīng)常給寶寶做被動操鍛煉其肌肉和骨骼，如擴(kuò)胸運(yùn)動等，鍛煉孩子的胸肌，促使寶寶的胸肌發(fā)達(dá)，帶動胸廓和肺部的發(fā)育。6、定期帶寶寶去健康體檢、定期帶寶寶去健康體檢看著日長夜大的小寶寶，父母總有點(diǎn)不放心，心存疑慮我的寶寶長的健康嗎那么定期帶孩子去兒童保健科體格檢查是解決您心中疑慮的最佳方法。定期體格檢查，首先可以系統(tǒng)了解寶寶各個年齡段的體格生長情況，通過定期的多次測量，不僅可以知道孩子目前的生長水平是否達(dá)到參考標(biāo)準(zhǔn)，還可以及時了解一段時期內(nèi)，寶寶生長的動態(tài)變化，觀察他的生長速度是否和參考標(biāo)準(zhǔn)相近，能及時發(fā)現(xiàn)生長異常，仔細(xì)尋找病因，使一些癥狀不明顯的疾病得到早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷和早期治療。其次，對孩子的智能發(fā)育作出評估，了解孩子的智能發(fā)育是否在正常水平。發(fā)現(xiàn)有疑，進(jìn)一步通過神經(jīng)心理測試對孩子的智能發(fā)育做全面的評價，對有智能發(fā)育遲緩和心理發(fā)育偏離的孩子可以及時采取相應(yīng)的干預(yù)措施，進(jìn)行早期的康復(fù)治療計劃。另外，在定期體格檢查時，還能從保健醫(yī)生處得到科學(xué)育兒的知識指導(dǎo)，了解許多有關(guān)孩子喂養(yǎng)、護(hù)理、衛(wèi)生保健和早期教育等方面的新理念，促使寶寶長得更健康。帶寶寶定期體格檢查，一般來講，6個月以內(nèi)的嬰兒每隔12個月一次；6個月到1歲，每23個月一次；1歲到3歲每半年一次；3歲以后每年檢查一次。全面的體格檢查應(yīng)包括一般情況詳細(xì)詢問寶寶的進(jìn)食、大小便、睡眠、戶外活動、疾病等一般情況。全身檢查體重、身高、頭圍、胸圍的測量及評價；嬰兒前囟的閉合情況、牙齒萌出或患齲齒的情況，眼、耳、淋巴結(jié)有無異常，以及胸部、腹部、外生殖器、四肢關(guān)節(jié)、骨骼、皮膚等全面檢查。發(fā)育評估評估內(nèi)容包括孩子發(fā)育的粗動作、細(xì)動作、言語發(fā)育、社會適應(yīng)及與人交往能力等方面。必要的實(shí)驗(yàn)室檢查如嬰兒生后69個月應(yīng)進(jìn)行血色素檢查等。根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)。每一次的體格檢查都應(yīng)記錄在寶寶健康手冊上，父母應(yīng)妥善保管好這本寶寶健康手冊，它就象寶寶的健康護(hù)照，記錄了寶寶成長的每一步。記住不管去何處就醫(yī)，均應(yīng)帶上寶寶健康手冊，以供醫(yī)生系統(tǒng)了解孩子的生長發(fā)育進(jìn)程。7、神經(jīng)心理發(fā)育、神經(jīng)心理發(fā)育1個月的寶寶在俯臥時已能稍抬頭片刻，到3個月俯臥時能抬頭45度，同時眼睛也能追隨物體轉(zhuǎn)頭過中線。小手開始逐漸放松，不再一直緊握拳頭，有時會兩手張開，有時看到玩具會手舞足蹈，全身亂動；2個月時，吃奶會用小手去觸摸乳房、觸摸媽媽的臉，偶爾也會吸吮手指；3個月能在胸前玩耍自己的雙手，碰到物體能隨意抓握。雙腿開始蹬踢有力，扶著寶寶的腋下，雙腿已能支持部分體重。此時寶寶愉快時會微笑，并發(fā)出咕咕的喉音，與成人交流。1個月的嬰兒已初步具備感知覺，有視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺。視覺1個月的嬰兒可注視物體并且目光隨著物體移動，但在生命最初的兩個月里，嬰兒只能看到2030厘米以內(nèi)的東西。兩個月時已能調(diào)節(jié)視焦距，并且分辨不同波長的顏色，到3個月時，調(diào)節(jié)范圍擴(kuò)大，頭眼協(xié)調(diào)好，頭部可靈活轉(zhuǎn)動，轉(zhuǎn)向有光亮、色彩鮮艷的地方盯著看。對顏色視覺已接進(jìn)成人，喜歡紅色、黃色、橙色。

簡介：ONLINEERP協(xié)同辦公協(xié)同辦公操作手冊操作手冊3十八、審核狀況明細(xì)表（WEB）41十九、權(quán)責(zé)人變更（WEB）43二十、審核代理授權(quán)（WEB）45二十一、審核流程設(shè)計（WEB）46二十二、預(yù)警信息（WEB）48二十三、預(yù)警郵件信息（WEB）49二十四、訂單交期逾期預(yù)警訊息51二十五、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)硬盤（WEB）52二十六、個人網(wǎng)絡(luò)硬盤（WEB）53叁、常用單據(jù)叁、常用單據(jù)54一、報銷單（WEB）54二、出差申請單（WEB）56三、員工借款申請單（WEB）57四、員工借款申請明細(xì)表（WEB）59五、員工借款申請統(tǒng)計表（WEB）60六、辦公物品領(lǐng)用（WEB）62七、辦公物品領(lǐng)用明細(xì)表（WEB）63八、會議室使用登記（WEB）64九、車輛使用登記（WEB）66十、其它設(shè)備使用登記（WEB）67肆、論壇管理肆、論壇管理69

簡介：1外電防護(hù)專項(xiàng)方案第一章工程概況1、工程名稱安徽省茶及茶制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心實(shí)驗(yàn)室布局改造工程A、建設(shè)單位岳西縣市場監(jiān)督管理局B、監(jiān)理單位安徽一同建設(shè)咨詢管理有限公司C、設(shè)計單位岳西現(xiàn)代建筑設(shè)計院有限公司D、施工單位岳西縣鑫林建筑有限公司2、本工程為改建工程，結(jié)構(gòu)類型為始建于八十年代初的三層磚混結(jié)構(gòu)，建筑面積為1562M2，高108M?？拐鹪O(shè)防烈度為6度。經(jīng)現(xiàn)場勘察，1）、本工程座落于32M高的石砌擋土壩上，壩外側(cè)為高灣路。在該改建工程長70M的西山墻路旁有一桿高12M的10KV和380V外包絕緣高壓供電線路與山墻呈三角形經(jīng)過，與建筑物三層頂相高。兩個不同電壓線間距為19M與建筑物距離最近為12M，最大25M。2）同建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員一起到供電部門詢問得知該10KV（直徑12MM）和380V線為外包絕緣線路，最小安全距離〉400MM。當(dāng)腳手架搭設(shè)后的距離應(yīng)該有400500MM3（一）施工程序確定立桿位置→豎立桿→設(shè)大、小橫桿→設(shè)拉桿→設(shè)斜撐、剪刀撐→搭設(shè)上、下懸挑桿→安木方檔→鋪水平圍護(hù)板→扣釘垂直圍護(hù)板→安裝警示標(biāo)志。1掃地桿防護(hù)架搭設(shè)高度較小，在立桿底部扣掃地桿。2豎立桿先豎兩端頭的立桿，再里中間立桿。立桿豎好后，應(yīng)縱成行，橫成方，桿身垂直。3扣大、小橫桿第一步架的大橫桿時，應(yīng)檢查立桿是否豎正牢固。4剪刀撐、拋撐防護(hù)架搭設(shè)一步時，即應(yīng)搭設(shè)拋撐、二步以上時搭剪刀撐。5、上、下懸挑桿安裝在主架體搭設(shè)穩(wěn)固后開始安，位置在10KV線上1215M處，桿頭超出線200，并設(shè)上、下斜拉桿一道與主架立桿連接。鋪扣懸挑竹笆一層和安全網(wǎng)。6、垂直向木方楞安裝根據(jù)使用隔離板的剛度，合理排上木方楞間距。并用鉛絲捆扣木方楞于架立桿外側(cè)上。7、隔離板安裝木方楞安裝完要檢查其剛度和穩(wěn)定情況。符合要求后，將隔離板釘于木方楞上，再在架立桿內(nèi)側(cè)站立扣竹笆一層。8、警示標(biāo)志在架體面和兩端對現(xiàn)場一面懸掛警示標(biāo)語。所有警示標(biāo)志必須安裝牢固。第五章施工安全措施1、搭設(shè)前，應(yīng)告知供電部門確定搭設(shè)時間。搭設(shè)和拆除防護(hù)架必須由具有資質(zhì)的專業(yè)隊進(jìn)行，操作人員必須持

簡介：地震與應(yīng)對地震與應(yīng)對綜合實(shí)踐教案綜合實(shí)踐教案2012年第十周年第十周第十五周第十五周【活動目標(biāo)】【活動目標(biāo)】1知識與技能讓學(xué)生了解一些有關(guān)地震的知識，掌握地震前兆識別、防震的自救基本技能。2過程與方法親歷綜合實(shí)踐活動全過程，在信息處理、合作探究、匯報交流、實(shí)踐演練、自評互評等實(shí)踐環(huán)節(jié)中，增強(qiáng)學(xué)生的防護(hù)能力和意識。3情感態(tài)度與價值觀樹立認(rèn)識自然、戰(zhàn)勝災(zāi)害的堅定信念，增強(qiáng)防震減災(zāi)、自護(hù)自救的意識，懂得震發(fā)時應(yīng)保持冷靜、科學(xué)避險；培養(yǎng)熱愛生活，學(xué)會感恩，珍愛生命，團(tuán)結(jié)互助以及關(guān)愛他人的情感。初步形成對社會的責(zé)任意識；感受合作探究的樂趣，對學(xué)習(xí)成果有成就感?！局攸c(diǎn)難點(diǎn)】1教學(xué)重點(diǎn)了解地震常識，掌握地震前兆識別、防震自救的基本技能。2教學(xué)難點(diǎn)增強(qiáng)防震減災(zāi)、自護(hù)自救意識，掌握臨震應(yīng)急自救的基本技能。【活動準(zhǔn)備】師生共同收集地震發(fā)生、防震抗震、自護(hù)自救的文字、圖片、音像資料。【活動時長】3課時【活動流程】第一環(huán)節(jié)了解地震第一課時（一）激情導(dǎo)入1出示汶川地震圖片，播放汶川地震視頻激起學(xué)生探討怎樣應(yīng)對地震的強(qiáng)烈欲望。教師播放汶川地震的視頻，以低沉傷痛的語調(diào)講述2008年5月12日，這是我們億萬中國人最難忘的日子。四川省汶川發(fā)生了78級大地震，這突如其來的災(zāi)難將美麗的汶川瞬間夷為平地，數(shù)萬人失去了寶貴的生命，其中有5335名學(xué)生遇難和失蹤。當(dāng)滿目瘡痍從眼前掠過，我們的心不由得縮緊了。特別是那些和你們一樣年齡的孩子們，生命的花朵還沒有完全綻放就在這無情的地震中凋零了。在悲痛的同時，也給我們敲響了警鐘我們了解地震嗎萬一發(fā)生地震，我們該怎么防護(hù)2生成活動主題引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系地震給人們生命財產(chǎn)造成的巨大損失交流自己的感受。如何讓將地震造成的危害減到最小教師總結(jié)了解地震的特點(diǎn)，尤其是地震的前兆，在地震來臨時，選擇合適的避險方式，掌握一些自我救護(hù)的方法，就能將地震造成的危害減到最小。（二）了解地震的有關(guān)知識1、提問同學(xué)們，你們知道什么是地震地震是怎么產(chǎn)生的嗎為什么會發(fā)生地震這種自然災(zāi)害呢（學(xué)生根據(jù)課前的準(zhǔn)備進(jìn)行交流）我們剛剛了解了地震的前兆，下面誰來說說地震有哪些分類哪些地震烈度震級（學(xué)生根據(jù)課前的了解相互交流）教師小結(jié)補(bǔ)充地震烈度是距震中不同距離上地面及建筑物、構(gòu)筑物遭受地震破壞的程度。我國將地震烈度分為12度。地震烈度和地震震級是兩個概念，如唐山78級地震，唐山市的地震烈度是11度，天津中心市區(qū)的烈度是8度，石家莊的烈度是5度。第二環(huán)節(jié)設(shè)計避震方案第三課時（如何在地震中避險）一、情景導(dǎo)入，探索新知1、教師講述汶川地震中四川安縣桑棗中學(xué)師生安全撤離的事例。引導(dǎo)學(xué)生思考為什么桑棗中學(xué)的2200多名學(xué)生、上百名老師，金庸1分36秒就從不同的教學(xué)樓和不同的教師中沖到操場，無一人傷亡我們又該如何防震、避震呢（學(xué)生根據(jù)課前的了解相互交流后與教師共同整理）二、深入探究A發(fā)生有感地震應(yīng)急行動有感地震是指發(fā)生的地震級別較低，有明顯震感，沒有造成破壞和重大破壞的地震?！鸢l(fā)生有感地震后，室內(nèi)人員在震發(fā)瞬間不知道地震強(qiáng)弱的情況下，應(yīng)迅速按預(yù)先選定的較安全的室內(nèi)避震點(diǎn)分頭躲避?！鹫鸷罂焖俪返绞彝?，注意收聽、收看電視臺、電臺播發(fā)的有關(guān)新聞，做好防震準(zhǔn)備。○了解震情趨勢，不聽信、傳播謠言，確保社會穩(wěn)定。B發(fā)生破壞性地震應(yīng)急行動破壞性地震是指發(fā)生地震級別較大，造成一定的人員傷亡和建筑物破壞或造成重大的人員傷亡和建筑物破壞地震?！鹱∑椒康木用裼龅郊墑e較大地震時，如室外空曠，應(yīng)迅速跑到屋外躲避，盡量避開高大建筑物、立交橋，遠(yuǎn)離高壓線及化學(xué)、煤氣等工廠或設(shè)施來不及跑時可躲在桌下、床下及堅固的家具旁，并用毛巾或衣物捂住口鼻防塵、防煙。

簡介：腳手架、防護(hù)架施工方案腳手架、防護(hù)架施工方案工程概況工程概況本工程位于都江堰市永豐村5組。1、2、7樓均為框架樓，建筑物重要性等級三級，建筑面積為17241M2。為安全施工，保障人民生命財產(chǎn)安全，我項(xiàng)目部結(jié)合工程實(shí)際情況，特制定外腳手架、防護(hù)架施工方案。本工程架子工程采用Φ4835鋼管搭設(shè)，該工程采用雙排落地式腳手架、防護(hù)架，外架安全防護(hù)采用密目安全網(wǎng)，人行通道水平防護(hù)采用雙層鋼管架搭設(shè)，上鋪50厚木板，彩條布密封。外腳手架、水平防護(hù)架搭設(shè)詳水平防護(hù)架示意圖。（一）施工準(zhǔn)備（一）施工準(zhǔn)備1、熟悉施工圖，了解建筑物的構(gòu)造形式，如幾何尺寸、門窗洞口位置及相鄰建筑物等情況。2、根據(jù)施工組織設(shè)計要求，組織腳手架材料的進(jìn)場，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后方可使用。并按品種、規(guī)格分類堆放，堆放場地應(yīng)堅實(shí)平穩(wěn)，并有一定的排水措施。3、腳手架基礎(chǔ)驗(yàn)收合格后，方可放線定位。4、搭設(shè)前應(yīng)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行交底，并作好交底記錄。（二）材料要求（二）材料要求1、采用Φ4835鋼管搭設(shè)；2、凡有嚴(yán)重銹蝕彎曲、壓扁或裂紋者，禁止使用；3、扣件應(yīng)與架管配套使用，并有出廠合格證；4、腳手板單塊重量不得超過30KG；5、安全網(wǎng)每平方米承受1690KG以上的荷載；朽網(wǎng)、斷網(wǎng)不得使用；6、附墻件、連墻件、埋件等滿足A3鋼的技術(shù)要求條件。（三）施工要點(diǎn)（三）施工要點(diǎn)1、雙排單立桿落地架（詳見附圖1）1）搭設(shè)參數(shù)雙排單立桿落地架搭設(shè)參數(shù)（M）見下表立桿間距架子高橫向縱向步距里立桿距外墻距離30M以內(nèi)1051818035交處應(yīng)設(shè)置一根小橫桿，小橫桿距立桿的距離不應(yīng)大于55MM，并嚴(yán)禁隨意拆除。E、設(shè)置連墻桿為防止腳手架內(nèi)、外傾覆，立桿應(yīng)從第一步大橫桿處開始設(shè)置剛性固定件與建筑物可靠連接，當(dāng)腳手架下部設(shè)固定件有困難時，可設(shè)拋撐，拋撐應(yīng)采用對接的通長桿件，其上端應(yīng)用回轉(zhuǎn)扣件固定在外立桿或縱向水平桿上，下端用鋼管或纜風(fēng)繩與腳手架連接固定。F、搭設(shè)剪刀撐剪刀撐應(yīng)設(shè)置在腳手架外側(cè)，接頭宜采用雙鋼管搭接接頭，接頭長度不小于1M，并不少于2個回轉(zhuǎn)扣件固定，固定間距不得小于800MM，回轉(zhuǎn)扣件固定應(yīng)在立桿或小橫桿的伸出端上，其交點(diǎn)距中心節(jié)點(diǎn)距離不應(yīng)大于150MM。G、安裝扣件連接大橫桿的對接扣件，開口應(yīng)朝架子內(nèi)側(cè)，螺栓向上，以防雨水進(jìn)入，緊固扣件螺栓時，擰緊力矩一般以39～49KNM為宜，最大不超過59KNM。H、搭設(shè)欄桿的擋腳板從第二步起，應(yīng)在腳手架操作層的外側(cè)設(shè)置欄桿及擋腳板，上欄桿高度為1～12M，中欄桿距中設(shè)置，擋腳板高度不宜小于150MM。I、鋪設(shè)腳手板為防止墜物，底層滿鋪50厚木板后，上鋪竹膠板和彩條布封閉。操作層腳手板應(yīng)滿鋪、鋪穩(wěn)，不得有探頭板。鋼木腳手板在靠墻一側(cè)及端部應(yīng)與小橫桿綁牢，以防滑出，竹木腳手板對頭鋪時，每塊板端頭下面應(yīng)有小橫桿，小橫桿離板端不應(yīng)大于150MM。J、承重平臺與腳手架應(yīng)分開搭設(shè)。6）腳手架拆除腳手架使用完畢后，應(yīng)由專業(yè)架子工拆除，拆除應(yīng)遵守以下原則（1）單位工程負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后方可拆除，必須編制拆除方案。（2）腳手架拆除應(yīng)從上往下，水平方向一步拆完再拆下步。（3）拆除前應(yīng)先清除腳手板上的垃圾雜物，清除時嚴(yán)禁從高空向下拋擲。（4）折除腳手架時，設(shè)專人看管，劃出安全區(qū)，設(shè)立警戒標(biāo)志。（5）拆外架時，應(yīng)對墻的飾面做好清潔和保護(hù)工作。（6）如需保留局部腳手架，應(yīng)附加專項(xiàng)技術(shù)措施，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，安全部門驗(yàn)收后方可使用。（7）腳手架的拆除順序是折除安全網(wǎng)→擋腳板→腳手板→拆除小橫桿→拆除剪刀撐→拆除連墻桿件→拆除大橫桿→拆除立桿→拆除斜桿（四）腳手架的安全與維護(hù)（四）腳手架的安全與維護(hù)1、操作層及人行通道板必須滿鋪，板端擱置在小橫桿上。在同一排橫桿上搭接大于200，嚴(yán)禁出現(xiàn)探頭板，腳手板全部用8元絲綁扎。2、操作層、人行通道外側(cè)設(shè)1200MM高安全橫桿，采用5厚竹膠板欄板

簡介：1地推手冊內(nèi)部資料，請勿外泄未經(jīng)許可，不得拷貝XUE本編號發(fā)布時間MSH012013年11月24日主編馬思特培圣1對1運(yùn)營中心市場部3第1章前言文件說明對象馬思特各個校區(qū)及地推人員，渠道部市場主管及專員主要內(nèi)容本手冊整理總結(jié)馬思特培圣各個校區(qū)，各個階段的地推活動形式和對應(yīng)措施。市場人員和臨時促銷人員對應(yīng)的崗位職責(zé)和技能。目的為各個校區(qū)做好地推工作做指引和參考，以便在實(shí)際市場活動過程中全面超越對手。本手冊的制定剛剛開始，必然還會存在很多不足的地方，希望各校區(qū)能和總部市場部一起集思廣益，把我們的這本手冊做的更完善更有實(shí)際操作意義。

簡介：第1頁共16頁第一章簡介1喜達(dá)屋酒店及度假村管理集團(tuán)喜達(dá)屋酒店及度假村管理集團(tuán)成立于1990年，是全球規(guī)模最大的飯店連鎖集團(tuán)之一，在全球80多個國家擁有、管理并特許經(jīng)營超過750間飯店，遍布北美、拉丁美洲、歐洲、中東、亞太區(qū)、印度等地區(qū)。位置旗擁有六個品牌，每一個品牌均提供各自的產(chǎn)品及服務(wù)以滿足特定顧客群體的需要，這六個品牌分別是威斯汀、喜來登、福朋、瑞吉、至尊精選、W飯店。作為喜達(dá)屋集團(tuán)的重要品牌，喜來登酒店及度假村管理集團(tuán)的第一家酒店于1973年在美國馬薩諸塞州的波士頓開業(yè)。1985年喜來登在中國開設(shè)了國內(nèi)第一家由國際酒店管理集團(tuán)經(jīng)營管理的飯店北京長城喜來登飯店。喜來登擁有遍布世界各地的分支機(jī)構(gòu)、行銷網(wǎng)絡(luò)和全球訂房系統(tǒng)，并以其新的產(chǎn)品特征而獨(dú)樹一幟。在過去產(chǎn)的三年中喜來登蓬勃以展，現(xiàn)已將30多間新酒店列入發(fā)展計劃之中。無論在世界的任何角落，喜達(dá)屋的員工都充滿省略、熱情洋溢，并以高度的自豪感提供關(guān)懷備至的、和賓客至上的服務(wù)。2喜達(dá)屋使命及宗旨使命作為一個集高水準(zhǔn)與杰出服務(wù)為一體的全球性酒店集團(tuán)，它將為世界各地旅游者提供豪華與舒適的享受。宗旨只有達(dá)到并超越顧客、業(yè)主和股東的期望，我們才能成功。我們追求卓越，力爭達(dá)到誠信與公正的最高境界。我們贊美人、思想和文化的多姿多彩。我們推崇團(tuán)隊協(xié)作中個人的尊嚴(yán)和價值。我們努力改善我們所處的環(huán)境。我們也鼓勵創(chuàng)新，承擔(dān)責(zé)任，迎接改變。我們勤奮好學(xué)，追求知識，尋求發(fā)展。我們同有緊迫感，我們靈活敏銳，我們樂在其中。3三亞喜來登度假酒店簡介三亞喜來登度假酒店由喜來登酒店和度假村集團(tuán)管理，喜來登酒店及度假村隸屬于酒店及度假村。酒店業(yè)主為三亞盈灣旅業(yè)有限公司。三亞喜來登度假酒店隸屬亞太區(qū)域，總部設(shè)在新加坡。三亞喜來登度假酒店位于亞龍灣中心，背靠亞龍灣高爾夫球場，地理位置得天獨(dú)厚。湛藍(lán)的大海和銀白沙灘是海洋生物棲息繁衍的天堂和戶外活動的理想之地。酒店離三亞市鳳凰機(jī)場僅30分鐘的車程，離三亞中心僅一石之?dāng)S的距離。酒店共有511間客房，包括49間套房。每間舒適豪華的客房均配有空調(diào)、電子保險箱、國內(nèi)國際直撥電話、迷你吧和衛(wèi)星電視。從客房里可直接觀賞到壯觀的亞龍灣海景，枝繁葉茂的熱帶園林、環(huán)礁湖泳池，或18洞的亞龍灣高爾夫場。酒店擁有亞龍灣最寬敞的客房，典雅精致衛(wèi)生間里浴盆與雨林式淋浴分隔的設(shè)計更是添花妙筆。酒店房型眾多，可供客人任意選擇。豪華房的陽臺正對賞心悅目的海景，客人還可以從自己的客房里直接躍入環(huán)礁湖泳池，享受愜意的清涼。喜來登的套房更加無與倫比，大使用權(quán)套房面積達(dá)213平方米并帶有一個71平方米的陽臺和私人按摩浴池，可以俯視光粼粼的亞龍灣水域。酒店所有房間都裝有24小時電影頻道和高速寬帶網(wǎng)絡(luò)接口。酒店擁有現(xiàn)代文化的各種療養(yǎng)健身設(shè)施及豐富、時尚的休閑娛樂項(xiàng)目，如摩托艇沖浪、滑水、航海、獨(dú)木舟、深海捕魚、香蕉酒吧、大堂酒吧、潛水、沙灘排球等。飯店還擁有亞龍灣最大的宴會廳、可容納1400人。飯店的其它餐飲設(shè)施還包括西餐廳、亞洲餐廳、中餐廳、池畔酒吧、沙灘酒吧、大堂酒吧與夜總會等。酒店為客人提供24小時前臺、外幣兌換與客房送餐服務(wù)，此外還有兒童樂園、幼嬰保姆與兒童看護(hù)服務(wù)。4三亞喜來登度假酒店的使命及宗旨第3頁共16頁每位新員工在入職時都將收到手冊，這本手冊中包含了員工應(yīng)遵守的酒店規(guī)章制度和政策，以及員工應(yīng)享有的福利待遇等供員工杳閱，您必須認(rèn)真閱讀，如有任何問題，請向部門經(jīng)理或人力資源部咨詢。另外，您還可查閱員工布告欄，它將提供最新的酒店信息。第2頁喜達(dá)屋酒店聘用第二章聘用條件1招聘酒店堅持根據(jù)個人能力和表現(xiàn)聘用優(yōu)秀員工。所有的招聘必須通過人力資源部進(jìn)行。應(yīng)聘人員必須準(zhǔn)確填寫職位申請表并根據(jù)要求完成測試。如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘過程上虛構(gòu)或隱瞞事實(shí)或有作弊情節(jié)的，將被取消申請資格；在錄用后發(fā)現(xiàn)有前述情節(jié)，酒店可以解除勞動合同。所有應(yīng)聘人員須通過健康體檢及信用調(diào)查后，方可錄用。原則上，當(dāng)酒店有職位空缺時，酒店將優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的申請。2健康檢查員工在入職前須到酒店指定的衛(wèi)生部門參加體檢，并將所取得健康證明遞交到酒店人力資源部。酒店將每年定期為員工安排體檢，如發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病等不適宜繼續(xù)在原工作崗位工作的情形，酒店有權(quán)力視情況對其職位進(jìn)行調(diào)整，或建議在病假或解除勞動合同，以保證酒店的衛(wèi)生及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。酒店保留要求員工進(jìn)行進(jìn)一步體檢的權(quán)利。員工入職時第一次體檢費(fèi)由員工自理。員工工作滿一年后按酒店要求再次體檢，體檢費(fèi)由酒店承擔(dān)。3個人檔案酒店將為所有員工建立個人檔案，新員工須在入職時應(yīng)按酒店規(guī)定向人力資源部提交本人所有關(guān)資料，如履歷、照片、畢業(yè)證書、酒店指定醫(yī)院的健康證明入其它證明文件等。以上資料必須確保真實(shí)、完整、不得有任何虛構(gòu)，否則酒店有權(quán)利做出紀(jì)律處分。員工個人資料發(fā)生變更時，須于變更發(fā)生七日內(nèi)通知人力資源部，酒店將不承擔(dān)任何因未及時通知而導(dǎo)致的相關(guān)責(zé)任。新員工須根據(jù)酒店要求在規(guī)定期限內(nèi)將社會保險證件等有關(guān)資料交至人力資源部，以便辦理相關(guān)手續(xù)。4試用期所有錄用員工在首次簽訂勞動合同之日起，都須經(jīng)過為期三個月至六個月的試用期。員工如無法通過試用期或在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，則由酒店決定對其職位調(diào)整或解除勞動合同。當(dāng)員工崗位發(fā)生變化時，在新崗位也須經(jīng)過為期三個月至六個月的試用期。員工如無法通過試用期或在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，則由酒店決定對其職位調(diào)整或解除勞動合同。試用期內(nèi)，員工因故未能或不愿繼續(xù)工作，應(yīng)提前七日向酒店書面提出解出勞動合同。試用期中，經(jīng)酒店有關(guān)部門考核，業(yè)務(wù)技術(shù)或工作表現(xiàn)達(dá)不到要求者，酒店將提前七日書面通知矛以解除勞動合同或適當(dāng)延長試用期，但試用期最長不得超過六個月。完成英文分級考試是員工通過試用期的必要條件之一。試用期計算在本酒店店齡之內(nèi)。5勞動合同

簡介：XXXXXXXXX公司售后服務(wù)管理手冊1XXXXXXX有限公司有限公司售后服務(wù)管理手冊售后服務(wù)管理手冊編制審核批準(zhǔn)文件編號版本發(fā)文日期XXXXXXXXX公司售后服務(wù)管理手冊37373售后服務(wù)意識售后服務(wù)意識237474溝通溝通247575文件和記錄控制文件和記錄控制25第八章第八章運(yùn)行運(yùn)行2681運(yùn)行策劃和控制運(yùn)行策劃和控制268282售后服務(wù)管理過程控制售后服務(wù)管理過程控制26821配送服務(wù)過程26822培訓(xùn)、咨詢過程26823安裝過程27824維修保養(yǎng)服務(wù)過程27825備件提供過程28826退換貨過程29827產(chǎn)品召回298383顧客關(guān)系管理顧客關(guān)系管理29831客戶回訪管理29832在線服務(wù)管理30833顧客關(guān)懷和回饋活動30834售后服務(wù)文化傳播30835客戶權(quán)益保護(hù)管理31836836客戶投訴管理客戶投訴管理318484不合格服務(wù)控制不合格服務(wù)控制328585廢棄物管理廢棄物管理32第九章第九章績效評價績效評價339191總則總則339292測量和監(jiān)控活動測量和監(jiān)控活動339393管理體系的績效和有效性評價管理體系的績效和有效性評價349494合規(guī)性評價合規(guī)性評價349595顧客滿意管理顧客滿意管理349696自我評價自我評價359797管理評審管理評審36第十章第十章持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)37

簡介：和規(guī)定，為新職員安排脫產(chǎn)集中培訓(xùn)的時間，確認(rèn)并協(xié)助取得相關(guān)資料。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定辦公位、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，新職員都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。二、試用與轉(zhuǎn)正二、試用與轉(zhuǎn)正試用期為3～6個月。期滿考核合格者，方得正式聘用。成績優(yōu)良或具有相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)者，可酌情縮短試用時間本人填寫轉(zhuǎn)入申請→部門領(lǐng)導(dǎo)審核→總經(jīng)辦審批。試用人員如品行不良、服務(wù)成績欠佳或無故曠工，可隨時停止試用，予以解聘。相應(yīng)的，如果職員的工作無法達(dá)到要求，公司也會終止對其的試用。如在試用期內(nèi)請假，職員的轉(zhuǎn)正時間將會被順延；若請假超過15天，則作自動離職處理。從公司離職后，重新再進(jìn)入公司時，職員的工齡將從最近一次進(jìn)入公司起計三、績效管理三、績效管理公司為了公平、公正的評價員工對公司的貢獻(xiàn)大小，全員實(shí)行績效考核制度。實(shí)施績效考核的根本意義就是評價員工的工作成果，體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)程度，并將工作成果與你的工資、獎金、年底加、減薪、職務(wù)升降、培訓(xùn)開發(fā)結(jié)合在一起，進(jìn)行科學(xué)、合理、公平的分配物質(zhì)；同時，通過績效考核，使員工能熟練的掌握工作技能、工作知識，能夠更好的為客戶服務(wù)。公司的績效管理體系如下1、考核主體你的上級領(lǐng)導(dǎo)就你的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核2、考核周期公司績效考核實(shí)行每月一次3、考核溝通與反饋在每一次的考核過程中，你的上級將及時與你溝通并將結(jié)果反饋給你。這樣就會明白，什么地方做的好，我們必須保持；什么地方做的不好，我們必須加以改進(jìn)。4、考核結(jié)果公司將依據(jù)考核結(jié)果，對業(yè)績不理想或差的員工進(jìn)行輔導(dǎo)或淘汰，以求改進(jìn)績效。5、績銷改善在每個考核周期結(jié)束時，主管有權(quán)利、有義務(wù)幫助其下屬指