山東農信IT服務管理系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、我國社會的科技水平飛速發(fā)展，越來越多的行業(yè)領域開始將目光聚焦在如何借助先進的科學技術來強化本企業(yè)的軟實力等方面。山東農信公司作為IT服務領域的大型企業(yè)，在IT服務管理方面一直保持著較高的業(yè)務水平和較好的執(zhí)行效率。但在一些IT服務流程的細節(jié)化管理方面，由于現有的IT服務管理系統(tǒng)沒有進行針對性的流程算法設計，因此動用了大量的人力物力和財力，增加了公司的運營成本。山東農信公司敏銳的認識到了這一點，決定開發(fā)一套針對本公司的IT服務管理系統(tǒng)，以此

2、加強企業(yè)的信息化管理和運維工作。
　　山東農信IT服務管理系統(tǒng)由山東農信公司研發(fā)部主力開發(fā)，進行了長期的調查研究，結合了許多國內外IT服務管理系統(tǒng)所使用的先進技術，確定了本系統(tǒng)的應用技術架構。本系統(tǒng)主要采用B/S技術，使用Spring+struts+hibemate三種架構方式結合的J2EE應用架構，運用MVC設計模式，主要使用Java開發(fā)語言和UML統(tǒng)一建模語言，運用關系數據庫SQL SERVER2012進行系統(tǒng)開發(fā)。
　

3、　山東農信IT服務管理系統(tǒng)在功能業(yè)務方面，主要由事件管理業(yè)務，問題管理業(yè)務，變更管理業(yè)務，發(fā)布管理業(yè)務，配置管理業(yè)務，配置管理庫管理業(yè)務和知識庫管理業(yè)務等七大業(yè)務組成。其中，事件管理業(yè)務，主要實現事件工單的提交、分派、解決、審核等核心功能;問題管理業(yè)務，主要實現問題工單的提交、識別、制定解決方案、確認、實施等核心功能;變更管理業(yè)務，主要實現生產驗證單、變更單的提交、審批、入庫同步、編譯、確認、測試、執(zhí)行等核心功能;發(fā)布管理業(yè)務，主要實現

4、發(fā)布工單的提交、審批、確認、測試、執(zhí)行等核心功能;配置管理業(yè)務，主要實現配置工單的提交、審批、執(zhí)行等核心功能;配置管理庫管理業(yè)務，主要實現配置類別維護、配置項維護、綜合視圖展示等核心功能;知識庫管理業(yè)務，主要實現知識的增刪查改和知識審批等核心功能。
　　系統(tǒng)的研發(fā)和應用，能夠有助于建立全省統(tǒng)一的IT運維流程，規(guī)范全省運維管理工作中的主要流程，并以此為基礎，為全省的IT服務提供有力的技術支撐。本系統(tǒng)的設計還可以實現與山東農信現有的監(jiān)