酒店培訓(xùn)管理與部門(mén)績(jī)效的關(guān)系研究——以柯氏模型在YN酒店實(shí)施為例.pdf

1、員工的培訓(xùn)發(fā)展被認(rèn)為是一個(gè)公司可持續(xù)生存和發(fā)展的重要策略,受到所有公司的關(guān)注。但是培訓(xùn)有效性的管理很難使用培訓(xùn)時(shí)間這樣簡(jiǎn)單的數(shù)字來(lái)進(jìn)行衡量,所以如何衡量員工培訓(xùn)的有效性,真正將員工的培訓(xùn)與企業(yè)績(jī)效有效的聯(lián)系在一起,是被學(xué)者們廣為研究的話題。
　　當(dāng)前,企業(yè)都希望通過(guò)有效的培訓(xùn)保留住人才,同時(shí)希望可以通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)員工對(duì)于部門(mén)和酒店的滿意度,以及可以通過(guò)培訓(xùn)影響酒店的客人滿意度,從而進(jìn)一步的對(duì)企業(yè)的績(jī)效帶來(lái)積極影響,有效提升企業(yè)利潤(rùn)。

2、但是有效的培訓(xùn)在不同部門(mén)對(duì)于酒店績(jī)效的影響程度是否相同?如果可以通過(guò)有關(guān)研究得到答案,就可以有助于更好地幫助企業(yè)有效地進(jìn)行培訓(xùn)的管理,也有利于尋找到另一種能夠影響企業(yè)績(jī)效的因素,從而為企業(yè)未來(lái)發(fā)展決策提出參考。
　　本文從這個(gè)角度入手,通過(guò)閱讀借鑒中外學(xué)者的研究分析以及大量事實(shí),以國(guó)際連鎖五星級(jí)YN酒店為研究對(duì)象,以YN酒店人力資源與培訓(xùn)發(fā)展報(bào)表、YN酒店員工滿意度調(diào)查報(bào)告和YN酒店賓客滿意度調(diào)查等調(diào)查問(wèn)卷為數(shù)據(jù)來(lái)源,運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件