門店日常管理考核制度

1、門店日常管理考核制度門店是一個服務部，工作在第一線，接待每一位來客，我們與顧客接觸成功與否直接影響公司聲譽，因此制定以下門店管理考核細則。序號考核內(nèi)容一店容店貌1、門口、外坪每日清掃，每周二、五進行大掃除，招牌外墻每月清洗。2、自選架、處方柜、落地門窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物器具、稱量工具、收銀機、電腦、操作臺面、空調、飲水機、滅火器、冰箱、企劃吊牌、24小時燈箱等均保持整齊干凈，無明顯灰塵、水跡、蛛網(wǎng)，垃圾桶隨滿隨倒；無刺激性或難聞

2、氣味。3、清潔衛(wèi)生工具定位擺放，不擺在店堂明顯位置。雨天備好防滑明顯標識，擺放腳塌墊，上班時間燈光明亮，如有電器運作不良在當日檢修或更換。4、營業(yè)場所內(nèi)無私人物品或用品。5、員工不能在營業(yè)場所內(nèi)用餐、吃東西、或未經(jīng)允許外出。6、健康稱、飲水機等設備應定置擺放7、店內(nèi)廣告懸掛物應整齊、干凈、到期一天內(nèi)拆除。二員工儀容儀表1、服飾：上班時間著工裝，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干凈整齊無皺折，紐扣扣嚴無脫落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，男防損員上

3、衣扎入褲內(nèi)，皮鞋干凈，鞋帶齊整，工牌完全清晰，工牌掛帶結頭藏衣領下，上班時間不得在場內(nèi)或未經(jīng)允許接聽手機。2、儀表：個人衛(wèi)生良好，男員工頭發(fā)整齊干凈，不留長發(fā)、蓄長須，不染彩色頭發(fā)，女員工化淡妝，長發(fā)需盤起，不留長指甲，不涂有色指甲油。不佩帶首鈽，不染彩色頭發(fā)。3、站姿：挺胸收腹，目光平視顧客，面帶微笑。4、精神狀態(tài)：精神飽滿，身姿挺拔，不依靠或趴在貨架，柜臺，或手插口袋、撐腰、抱胸，不在賣場挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更、不得坐

4、在貨架和柜臺上。5、工作時間不做與工作無關之事三商品陳列衛(wèi)1、按規(guī)定分類擺放，商品陳列整齊、豐滿、干凈、不得空位置。2、標簽價碼對應，價格一致。商品標碼破舊應及時更換，商品擺放一律頂靠前排，名稱正面朝外，橫豎統(tǒng)一，每種商品間隙適中，易于取放，打碼時不可蓋住商品名、商示、規(guī)格，及功能主治等，打碼面朝外，并放在統(tǒng)一位置。3、商品按推前補位，先進先出的原則進行補充與銷售。4、商品標簽上和碼上的價格必須和電腦、海報、商品對應，一物一價，POP破

5、損應及時更換。5、倉庫商品分類存放，商品標簽正確完整。中藥倉庫發(fā)貨由柜臺專職發(fā)藥人進行裝斗復核記錄，并及時上柜。銷并嚴格按照《場外管理規(guī)定》進行罰款，第二次違規(guī)對商品予以下柜處理六收銀服務1、唱收唱付，準確迅速，交代清楚，站立式收銀，并負責提醒顧客攜帶購物憑證。2、隨時注意收銀臺的每件物品（如顧客遺留物品或商品），以免造成不應的損失。3、收款后把收據(jù)單放入顧客購買物品的袋子里，將藥品袋好并遞給顧客并致感謝詞“謝謝光臨！”。4、袋裝時應按

6、外用、內(nèi)服分開放置，并向顧客簡單說明。5、備好零錢方便找兌，如遇困難向顧客委婉說明。6、收銀臺顧客不多時應主動與顧客打招呼。7、收銀員自身財務存入員工寄存臺，不得帶入收銀區(qū)。8、時刻整理顧客放置收銀臺上的購物籃。9、熟悉賣場貨位及基本產(chǎn)品功效、服用知識。10、唱收唱付中嚴格按照《收銀課服務規(guī)范用語辦法》實施并執(zhí)行。七開票服務1、根據(jù)顧客的小票據(jù)實填開各欄，電腦小票碼記于發(fā)票存根上。2、無虛開發(fā)票現(xiàn)象。3、連號開票，項目齊全，字跡清楚并署

7、名，廢標全部聯(lián)次要完整保存。4、無發(fā)票遺失及帶出現(xiàn)象。八播音服務1、使用標準普通話播音，語氣親切、禮貌。2、營業(yè)高峰時間內(nèi)播放輕柔舒緩的輕音樂。3、播音內(nèi)容符合公司規(guī)定。4、播音員必須每天定時、定欄目播音。九寄存服務1、寄包準確、無誤、無錯取、遺失。2、可寄存物品的范圍嚴格按寄存須知的有關規(guī)定執(zhí)行。3、寄存物品，當日存取，超過5天，統(tǒng)一處理。十用藥咨詢服務1、設有專門的顧客查詢服務登記本。2、客觀地為顧客做好用藥指導工作，當好顧客地參謀