技術支持和售后服務體系設計

1、第1章技術服務和售后支持技術服務和售后支持14.1保修期內服務保修期內服務14.1.114.1.1承諾承諾我公司為用戶提供及時、高效、可靠的客戶服務，包括提供安裝服務、維護服務、備件的維修和更換服務。我公司提供給用戶的設備從驗收合格之日起的12個月的保修，并提供終身支持與服務。14.1.214.1.2人員培訓計劃人員培訓計劃系統(tǒng)在驗收使用前，先由我公司專業(yè)技術人員對該礦15名相關工作人員進行系統(tǒng)相關知識、操作、操作系統(tǒng)及相關數據庫的培訓

2、每年對相關系統(tǒng)操作維護人員及專業(yè)技術人員46人進行為期二周的培訓，內容包括必要的理論學習和實際操作，由公司的系統(tǒng)總工程師和相關工程技術人員擔任授課老師，培訓結束后，還要進行考試，在培訓中，主要注重培訓他們的實際操作能力，通過前期的技術培訓，使維護人員、操作人員對系統(tǒng)有一個較全面的了解，并能完成日常的操作及維護。在系統(tǒng)安裝時，還要結合現(xiàn)場實際，進一步對他們進行指導、講解，使他們較好地掌握系統(tǒng)的操作使用，維護方法及常見的故障處理。由于監(jiān)控系

3、統(tǒng)是融電子技術、測量技術、計算機應用、數據通訊等跨學科專業(yè)高技術產品，對其操作人員有較高的要求，為保證系統(tǒng)的正常運行，所配備的系統(tǒng)監(jiān)測人員應具備高中以上文化程度，技術人員應具備大專以上文化程度，且以計算機應用、電子技術、自動化專業(yè)為宜。14.1.314.1.3安裝服務安裝服務設備的安裝服務是指從用戶購買的設備到貨開始，經過設備的現(xiàn)場安裝，直到用戶驗收通過。安裝服務主要由我公司完成。我公司負責安裝過程中的現(xiàn)場勘測、工程管理、協(xié)調制定設備安

4、裝計劃、設備的軟硬件安裝和調試、設備的試運行、設備?自合同生效１日內甲方向乙方提供雙方確定的圖紙和有關技術數據。?按系統(tǒng)設計要求乙方于合同生效后四周內完成各通訊線路架設。?按系統(tǒng)設計要求乙方于合同生效后八周內完成系統(tǒng)設備安裝。?系統(tǒng)主體工程于合同生效后十周內正式投入運行并進行初驗收。?系統(tǒng)開通并完成技術培訓后，按系統(tǒng)驗收要求由甲方組織，乙方參加，完成終驗收。14.1.714.1.7故障申報和服務技術支持故障申報和服務技術支持用戶發(fā)現(xiàn)問題

5、后，通過我公司提供的技術支持熱線電話，向其申報設備故障排除申請。我公司技術支持中心根據用戶提供的信息，按照故障分級標準對故障進行分級，并在規(guī)定的時間內對用戶的故障進行處理。如果通過遠程方式可以對故障進行定位的，則可以遠程對故障進行具體的處理直到故障排除。如果無法通過遠程方式對故障進行定位，則我公司的技術工程師在規(guī)定的時間內前往故障現(xiàn)場收集信息、定位和解決問題。服務內容服務方式遠程支持向用戶提供故障申報的24小時熱線電話。根據用戶反饋的故