人資二級(技能操作)

1、第一部分《人力資源規(guī)劃》一、組織設計理論的概念、分類和基本原則是什么？（13）二、組織結構設計的內容和概念是什么？（13）三、設計部門結構時有哪些選擇模式？各模式有哪些優(yōu)缺點？（413）四、組織的職能設計的步驟有哪些？組織職能設計的方法有哪些？（1415）五、組織部門設計的內容有哪些？（15）六、設計管理幅度有哪些方法？（15）七、影響管理幅度的因素有哪些？（17）八、管理層次的設計的步驟是？（18）九、部門結構的橫向設計方法有？（19

2、）十、常見的部門組合方式有哪些？（21）十一、進行具體職能或業(yè)務部門設計時，需要注意什么？（22）十二、企業(yè)組織戰(zhàn)略與組織結構的關系是什么？有哪些主要的組織戰(zhàn)略？（2324）十三、進行組織結構變革需要遵循的原則是什么？（24）【3系統(tǒng)和4層面】十四、企業(yè)組織結構變革的程序是什么？（25圖表）十五、組織結構診斷的基本內容與程序是什么？（2527）十六、組織結構變革的征兆、方式有哪些？（27）十七、排除組織結構變革阻力（保證變革順利進行）應

3、采取哪些措施？（27）十八、原有組織結構不協(xié)調時的表現(xiàn)特點有哪些？（28）十九、企業(yè)結構整合的過程是什么？（29）二十、組織結構變革應注意的問題是什么？（31）二十一、工作崗位設計的基本原則是什么？（33）二十二、改進崗位設計的基本內容？（3436）二十二、改進崗位設計的意義？（36）二十三、崗位設計的基本方法？（3642）二十四、崗位工作擴大化的設計方法？（4244）二十五、崗位工作擴大化和豐富化設計時需注意什么問題？（45）二十六、

4、企業(yè)人力資源規(guī)劃的內容（4647）二十七、企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用（48）八、面試的基本程序有哪些。(重點）九、面試的實施技巧要點。（9條）十、請說明員工招聘時應注意的問題（9條）（重點）十一、行為描述面試的內涵及關鍵要素有哪些？（重點）十二、面試的特點和發(fā)展趨勢是什么？（重點）十三、面試中常見的問題有哪些？（重點）十四、無領導小組討論的概念、類型及優(yōu)缺點（重點）十五、員工素質測評中常見的測評結果誤差原因有哪些？（重點）十六、簡述評價中心

5、技術的意義及作用。（重點）十七、無領導小組討論的原理及成功的要點有哪些？(重點)第三部分第三部分《培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)》一、制定培訓規(guī)劃的基本步驟有哪些？二、制定員工培訓規(guī)劃的要求及內容有哪些？（重點）三、國內外常見的集中教學計劃設計程序有哪幾個？四、培訓課程設計的程序有哪些？（重點）五、外部聘請師資的優(yōu)缺點和內部開發(fā)師資的優(yōu)缺點各有哪些？六、不同層次的管理人員應具備何種的能力特征？（重點）七、企業(yè)在不同的發(fā)展階段應采取何種培訓內容？（