【crm】crm老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)整體規(guī)劃

1、CRM常規(guī)數(shù)據(jù)分析客戶(hù)行為歷史數(shù)量占比今年總量銷(xiāo)售額占比總客戶(hù)數(shù)100W40W4000W下單未付款客戶(hù)10W10%3W07.50%新客戶(hù)60W60%23Ｗ2400W57.50%老客戶(hù)30W30%14Ｗ1600W35%休眠流失客戶(hù)70W70%超過(guò)半年未購(gòu)買(mǎi)高質(zhì)量維護(hù)客戶(hù)10W10%地域分布？客單價(jià)區(qū)間占比？15年CRM工作考慮點(diǎn)品牌定位粉絲定位稱(chēng)呼、品牌口號(hào)定位？客服客服體驗(yàn)如何優(yōu)化？發(fā)貨流程發(fā)貨流程如何優(yōu)化？包裹優(yōu)化包裹如何優(yōu)化？禮品1

2、5年禮品怎么做？服務(wù)體驗(yàn)如何加強(qiáng)服務(wù)和體驗(yàn)？營(yíng)銷(xiāo)如何做到更加精準(zhǔn)細(xì)分？如何做到營(yíng)銷(xiāo)多樣化社交營(yíng)銷(xiāo)如何借助社交打造營(yíng)銷(xiāo)？老客戶(hù)專(zhuān)享體驗(yàn)如何做老客戶(hù)專(zhuān)享體驗(yàn)？會(huì)員生命周期及產(chǎn)品周期營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員生命周期潛客主動(dòng)咨詢(xún)下單不付款優(yōu)惠券滿(mǎn)就送新客發(fā)貨流程包裹體驗(yàn)口碑傳播引導(dǎo)社交平臺(tái)跟進(jìn)二次營(yíng)銷(xiāo)老客老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員日會(huì)員等級(jí)營(yíng)銷(xiāo)休眠流失休眠喚醒定向優(yōu)惠預(yù)防措施粉絲口碑傳播二次回購(gòu)產(chǎn)品周期觀察期客服體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn)視覺(jué)體驗(yàn)品牌體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)期折扣優(yōu)惠體驗(yàn)期發(fā)貨流程包裹