導游講解技能

1、第五章導游講解技能導游講解的具體要求（一）言之有物導游講解要有具體的指向，不能空洞無物。講解資料應突出景觀特點，簡潔而充分。可以充分準備，細致講解，不要東拉西扯，缺乏主題，缺乏思想，滿嘴空話、套話。導游人員應把講解內(nèi)容最大限度地“物化”，使所要傳遞的知識深深地烙在游客的腦海中，實現(xiàn)旅游的最大價值。（二）言之有理導游人員講解的內(nèi)容、景點和事物等都必須要以事實為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。那種違反以事實為依據(jù)的

2、講解，一旦游客得知事實真相，即刻會感到自己受了嘲弄和欺騙，導游人員的形象在游客的心目中一落千丈。言之有理不僅在講道理的“理”，另外一層含義在導游講解要符合一定的生活和風俗習慣，符合人們的欣賞習慣，符合法律法規(guī)。(三)言之有趣導游人員在講解時要生動、形象、幽默和風趣的，要使游客緊緊地以導游人員為核心，在聽講解的過程中，要感受到一種美好的享受和滿足。需要指出的是，導游人員在制造風趣幽默時，比擬要自然，要貼切，千萬不可牽強附會，不正確的比擬往

3、往會傷害游客的自尊心，并對其他游客產(chǎn)生不良的影響和反感，（四）言之有神導游講解應盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神采。其講解內(nèi)容要經(jīng)過綜合性的提煉并形成為一種藝術(shù)，讓游客得到一種藝術(shù)享受。同時，導游人員要善于掌握游客的神情變化，分析和掌握哪些內(nèi)容游客感興趣，哪些內(nèi)容游客不愿聽，游客的眼神是否轉(zhuǎn)移，游客是否有人打呵欠……這些情況要隨時掌握，及時調(diào)整所講內(nèi)容。（五）言之有力導游人員在講解時要正確掌握語音、語氣和語調(diào)，既要有鮮明生動

4、的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感。此外，導游人員在講解結(jié)尾時，語音要響亮，讓游客有心理的準備。（六）言之有情導游人員要善于通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達意。講解時，應充滿激情和熱情，又充滿溫情和友情，富含感情和人情的講解更容易被游客接受。（七）言之有喻導游人員應結(jié)合游客的欣賞習慣，恰當?shù)剡\用比喻手法，減少游客理解的難度，增加旅游審美中的形象和興趣。（八）言之有禮導游人員的講解用語和動作、行為要文雅、謙恭，讓游客獲得美的享受。導游

5、講解常用技巧概述法概述法是導游人員就旅游城市或景區(qū)的地理、歷史、社會、經(jīng)濟等情況向游客進行概括性的介紹，使其對即將參觀游覽的城市或景區(qū)有一個大致的了解和輪廓性認識的一種導游方法。這種方法多用于導游人員接急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導游方法，俗稱“吊胃口”、“賣關(guān)子”。通常是導游人員先提起話題或提出問題，激起游客的興趣，但不告知下文或暫不回答，讓他們?nèi)ニ伎?、去琢磨、去判斷，最后才講出結(jié)果。這種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的手法，

6、一旦“發(fā)（講）”出來，會給游客留下特別深刻的印象。類比法類比法就是在導游講解中用風物對比，以熟喻生，以達到類比旁通的一種導游方法。導游人員用游客熟悉的事物與眼前景物進行比較，既便于游客理解，又使他們感到親切，從而達到事半功倍的導游效果。導游講解常用手法妙用數(shù)字法妙用數(shù)字法就是在導游講解中巧妙地運用數(shù)字來說明景觀內(nèi)容，以促使游客更好地理解的一種導游方法。導游講解中離不開數(shù)字，因為數(shù)字是幫助導游人員精確地說明景物的歷史、年代、形狀、大小、角

7、度、功能、特性等方面內(nèi)容的重要手段之一，但是使用數(shù)字必須恰當、得法，如果運用得當，就會使平淡的數(shù)字發(fā)出光彩，產(chǎn)生奇妙；否則，就會令人產(chǎn)生索然寡味的感覺。運用數(shù)字忌諱平鋪直敘，因為導游講解不同于教師上課，一味地多大、多小、多寬等，大量的枯燥數(shù)字會使游客厭煩。所以使用數(shù)字要講究“妙用”。畫龍點睛法畫龍點晴法就是導游人員用凝煉的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導游方法。游客聽了導游講解，觀賞了景觀，即看到了“林”，又欣賞了“

8、樹”一般都會有一番議論。導游人員可趁機給予適當?shù)目偨Y(jié)，以簡練的語言，甚至幾個字，點出景物精華之所在，幫助游客進一步領(lǐng)略其奧妙，獲得更多更高的精神享受。導游辭地運用導游辭結(jié)構(gòu)導游辭范例導游辭創(chuàng)作天津?qū)в慰荚?1篇導游辭導游辭講解練習方法口頭語言表達要領(lǐng)一）音量大小適度音量是指一個人講話時聲音的強弱程度。導游人員在進行導游講解時要注意控制自己的音量，力求做到音量大小適度。一般說來，導游人員音量的大小應以每位游客都能聽清為宜，但在游覽過程中，