導(dǎo)購(gòu)技法

1、導(dǎo)購(gòu)技法導(dǎo)購(gòu)技法第一章第一章如何處理與客戶的關(guān)系如何處理與客戶的關(guān)系銷售情景銷售情景1導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)的建議導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)的建議錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1.喜歡的話，可以試穿。2.這是我們的新款，歡迎試穿。3.這件也不錯(cuò)，試一下吧。語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：先生，您真有眼光。這件衣服是我們這個(gè)禮拜賣的最火的一款，每天都要賣出五六件。以你的身材，我相信您穿上后效果一定不錯(cuò)。來(lái)，這邊又試衣間，請(qǐng)跟我來(lái)試穿一下，

2、看看效果怎么樣。。。。（不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客）（如果對(duì)方還不動(dòng)）先生，其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說(shuō)的再好，如果您不穿在身上也看不出來(lái)效果。您買不買真的沒(méi)有關(guān)系，來(lái)，我?guī)湍岩路目圩咏忾_(kāi)吧。（再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣）銷售情景銷售情景2顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1.不會(huì)呀，我覺(jué)得挺好的。2.這

3、是我們這季的重點(diǎn)搭配。3.這個(gè)很有特色呀，怎么不好看呢？4.甭管別人怎么說(shuō)，您自己覺(jué)得怎么樣？導(dǎo)購(gòu)策略第一，不要忽視關(guān)聯(lián)人第二，關(guān)聯(lián)人與顧客相互施壓第三，征詢關(guān)聯(lián)人的建議。語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)關(guān)聯(lián)人）這位先生，您對(duì)你的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好。請(qǐng)教一下，您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來(lái)交換看法，然后一起幫你的朋友找一件最適合他的衣服，好嗎？銷售情景銷售情景3顧客對(duì)要給男朋友買的衣服很滿意，卻說(shuō)要等把男友領(lǐng)來(lái)后

4、決定顧客對(duì)要給男朋友買的衣服很滿意，卻說(shuō)要等把男友領(lǐng)來(lái)后決定錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1.不要等，現(xiàn)在不買就沒(méi)有了。2.您現(xiàn)在買就可以享受打折。3.那好，您把男友帶來(lái)再說(shuō)吧。語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：小姐，真是羨慕的您的男朋友，有您這么一位關(guān)心，體貼他的女朋友。上個(gè)禮拜也有位小姐給男朋友買衣服，我當(dāng)時(shí)還不理解呢，后來(lái)才知道她只是想通過(guò)這種方式給男朋3.我們已在很多的媒體上做過(guò)廣告。4.我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)。語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：呵呵，先生對(duì)這個(gè)行業(yè)真是了解，我們這個(gè)品

5、牌其實(shí)做的時(shí)間也不短了，只不過(guò)今年初公司才決定進(jìn)入我們這個(gè)地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場(chǎng)，多多照顧呀。我們的衣服的主要風(fēng)格。。我們有幾個(gè)款式特別適合您的身材與氣質(zhì)，我相信您一定會(huì)喜歡的，先生，請(qǐng)跟我這邊來(lái)。。。。（轉(zhuǎn)向介紹衣服）銷售情景銷售情景8你們家的衣服與隔壁家相比，哪家更好你們家的衣服與隔壁家相比，哪家更好錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1.這很難說(shuō)的，都還不錯(cuò)。2.各有各的特色，看個(gè)人喜好。3.我不太了解其他牌子。4.他們就是廣告打的多而已。語(yǔ)言模板導(dǎo)

6、購(gòu)：您真是好眼光，您說(shuō)的這幾個(gè)牌子其實(shí)都有自己的特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格。因?yàn)檫@幾個(gè)品牌都是不錯(cuò)的品牌，因此不是哪家更好的問(wèn)題，關(guān)鍵還是要根據(jù)顧客各自的需求來(lái)決定。請(qǐng)問(wèn)您在選擇的時(shí)候一般是比較注重面料；款式，還是。。。（引導(dǎo)顧客說(shuō)出自己的購(gòu)買偏好）我認(rèn)為我們的品牌特別適合您的個(gè)性化需求，因?yàn)槲覀兤放茝?qiáng)調(diào)的是。。。我們的特別的是。。。先生，衣服要上身才可以看出效果，我給您拿兩件衣服您先試試就知道，來(lái)，這邊請(qǐng)。銷售情景銷售情景9我一直買你們這個(gè)牌子，

7、但我發(fā)現(xiàn)你們的風(fēng)格老在變我一直買你們這個(gè)牌子，但我發(fā)現(xiàn)你們的風(fēng)格老在變錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1.是啊，我們也沒(méi)辦法。2.我們也跟公司反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題。3.差不多吧，我怎么沒(méi)這種感覺(jué)。4.其實(shí)我覺(jué)得變了后才更適合您呢。語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：您都是我們的老顧客了，對(duì)我們的服裝真是熟悉。是的，最近我們的服裝風(fēng)格確實(shí)在做一些調(diào)整，主要原因是跟著十足、場(chǎng)流行的潮流走，在服裝中加入了一些時(shí)尚元素，但整體風(fēng)格沒(méi)有大的變化。其實(shí)我覺(jué)得調(diào)整后的風(fēng)格反而比以前更適合您，因?yàn)?。?！?/p>

8、。銷售情景銷售情景10這衣服的款式?；ㄉ叶紳M意，就是覺(jué)得這處面料不舒服這衣服的款式。花色我都滿意，就是覺(jué)得這處面料不舒服錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1.不會(huì)呀，怎么會(huì)不舒服呢？2.應(yīng)該不會(huì)呀，這種面料很舒服的。3.我們有很多顧客，但從沒(méi)有提過(guò)這種問(wèn)題。語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：先生，您真是好眼力。我正想對(duì)你說(shuō)呢，我們的設(shè)計(jì)師根據(jù)人體這個(gè)地方經(jīng)常需要活動(dòng)的特點(diǎn)，所以在這里特滿意添加上這種進(jìn)口面料，以使您在穿著這種衣服活動(dòng)的時(shí)候更加舒展得體。我們?cè)S多顧客穿上這件衣服后反