四川電大個人與團隊管理第四次任務_0008(課程號：5110445)參考資料

1、個人與團隊管理第四次任務_0008四川電大形成性測評系統(tǒng) 課程代碼：5110445 參考資料 、單項選擇題（共 25 道試題，共 100 分。 ）1. 客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（ ） 。A. 顧客滿意度調查B. 員工的接電話時間C. 顧客對解決方案的看法D. 顧客情感訴求參考答案：B2. 美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與 40 歲～45歲男性消費者之間的相關性,在

2、此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據(jù)此可以看出劉總（ ） 。A. 個人能力、社會能力、思維能力都弱B. 個人能力和思維能力強，但社會能力弱C. 個人能力、社會能力、思維能力都強D. 個人技能和社會能力強，但思維能力弱參考答案：B3. 完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”

3、，說法正確的是（ ） 。A. 領導者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突B. 領導者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感C. 領導者需要幫著團隊成員培養(yǎng)他們的能力D. 在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓參考答案：A4. 關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（ ） 。A. 各個層次的管理者自行設定團隊的目標B. 團隊目標和組織目標一樣C. 團隊目標和組織目標沒有

4、關系D. 團隊目標服從組織目標參考答案：D9. 領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（ ） 。A. 因為領導者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領導者必須善于傾聽B. 團隊領導者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人C. 領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用D. 團隊的領導者必須能洞察到整個團隊的發(fā)展方向參考答案：C10. 關于個人目標、組織目

5、標和團隊目標的關系，說法正確的是（ ） 。A. 個人目標和團隊目標服從組織目標B. 個人目標、團隊目標和組織目標相同C. 個人目標、團隊目標與組織目標沒關系D. 團隊目標服從個人目標和組織目標參考答案：A11. 授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（ ） 。A. 制訂授權計劃B. 檢查進展情況C. 評估授權效果D. 匯報授權情況參考答案：B12. 關于 Y 理論，說法不正確的是（