國內(nèi)股份制商業(yè)銀行綜合柜員勝任力特征模型研究——以南京市區(qū)商業(yè)銀行為例

1、學(xué)位論文獨創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所提交的學(xué)位是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進行的研究工作和取得的研究成果。本論文中除引文外，所有實驗、數(shù)據(jù)和有關(guān)材料均是真實的。本論文中除引文和致謝的內(nèi)容外，不包含其他人或其它機構(gòu)已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。其他同志對本研究所做的貢獻均已在論文中作了聲明并表示了謝意。學(xué)位論文作者簽名 日 強：№憶j F 似／乙／學(xué)位論文使用授權(quán)聲明研究生在校攻讀學(xué)位期I 、u J 論文上作的知識產(chǎn)：權(quán)單位屬南京帥范大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保存

2、本學(xué)位論文的電子和紙質(zhì)文檔，。r i J ‘以借閱或卜剛公布本學(xué)位論文的部分或全部內(nèi)容，I ] J ^ 以采用影印、復(fù)印等手段保存、匯編本學(xué)位論文。學(xué)?！緄 i ] ‘以向圈家有關(guān)機關(guān)或機構(gòu)送交論文的電子和紙質(zhì)文檔，允許論文被查閱和借閱。 ( 保密論文在解密后遵守此規(guī)定)保密論文注釋：本學(xué)位論文屬于保密論文，保密期限為 年。鞲刪睹‰名％指惻『f j 簽日均卜矽／z ，r , i ∥中文摘要中文摘要近些年來，國內(nèi)外對勝任力特征模型的研究與

3、應(yīng)用越來越多，引起了眾多知名企業(yè)的高度關(guān)注，目i l l s ，國內(nèi)很多企業(yè)、事業(yè)單位都已經(jīng)丌始構(gòu)建本單位的勝任力特征模型，然而，勝任力特征模型的構(gòu)建需要復(fù)雜的專業(yè)技術(shù)；同時，科學(xué)地運用勝任力特征模型，也需要專門的技術(shù)人員。對于當(dāng)6 ，J ．國內(nèi)股份制商業(yè)銀行如何全面提升綜合柜員的業(yè)務(wù)水平，也已經(jīng)成為各商業(yè)銀行在發(fā)展中亟待解決的關(guān)鍵問題之一。本文從我國股份制商業(yè)銀行的實際情況出發(fā)，綜合運用相應(yīng)的人力資源丌發(fā)知識、應(yīng)用心理學(xué)知識和多種統(tǒng)計

4、數(shù)據(jù)收集分析方法，構(gòu)建適合我國股份制商業(yè)銀行綜合柜員勝任力特征模型。通過對南京市股份制商業(yè)銀行綜合柜員的實地訪談和調(diào)查問卷的方法收集數(shù)據(jù)，然后運用內(nèi)容分析法和多種統(tǒng)計方法進行數(shù)據(jù)分析，從而最終確立了擁有五個維度、十個勝任力特征的股份制商業(yè)銀行綜合柜員勝任力特征模型，本模型的五大維度具體包括：自我意識維度、人際關(guān)系維度、個性特征維度、知識技能維度，動機維度。本研究的結(jié)果具有較強的實用性與可操作性，可以為我國股份制商業(yè)銀行業(yè)建立基于勝任力特