如何做好美容院售后服務(wù)

1、1如何做好美容院售后服務(wù) 如何做好美容院售后服務(wù)1．客戶(hù)后期服務(wù)流程: (1)老客戶(hù)新購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品,三天后給客戶(hù)打電話(huà)問(wèn)候使用該產(chǎn)品的感受,辦法是否正確; (2)對(duì)新客戶(hù),下一次護(hù)理時(shí)光要提前一天提醒客戶(hù); (3)對(duì)第一次到店的客戶(hù),三天后給客戶(hù)打電話(huà)問(wèn)候做完護(hù)理后皮膚的感覺(jué); (4)客戶(hù)生日提前三天給客戶(hù)寄生日卡,當(dāng)天給客戶(hù)發(fā)短信,告知客戶(hù)在該月內(nèi)可到店一次特殊的優(yōu)惠; (5) 后期服務(wù)的辦法: 1)寄信:應(yīng)季護(hù)膚技巧,美容時(shí)尚咨訊,

2、店內(nèi)活動(dòng); 2)電話(huà):日常電話(huà)溝通:1,3,7 法則,特別節(jié)日,生日電話(huà)溝通; 3)沙龍活動(dòng):針對(duì)客戶(hù)的愛(ài)好興趣,定期組織客戶(hù)沙龍活動(dòng). 4)發(fā)短信:美容小內(nèi)帖士,天氣變化,特別節(jié)日祝賀; 2．售后服務(wù)的重要性 (1)同時(shí)老客戶(hù)還可以幫我們介紹新客戶(hù),據(jù)統(tǒng)計(jì),老客戶(hù)介紹嘉來(lái)賓戶(hù)的成交率和成交金額是其它新客戶(hù)的 5 倍. (2)美容院是靠售后長(zhǎng)期生存的,售后服務(wù)在美容院中起到穩(wěn)定老客戶(hù),長(zhǎng)期進(jìn)展新客戶(hù)的重要作用,良好的售后服務(wù)給客戶(hù)一種很

3、好的售后保障,使老客戶(hù)在結(jié)束購(gòu)買(mǎi)行為之后獲得周到的服務(wù)和意外的驚喜,使客戶(hù)真正成為我們的終身客戶(hù). 3是指同老客戶(hù)介紹的新客戶(hù),老客戶(hù)的中意,會(huì)得到客戶(hù)的肯定和認(rèn)可,情愿轉(zhuǎn)介紹,并適當(dāng)對(duì)老客戶(hù)的介紹嘉來(lái)賓戶(hù)給以真誠(chéng)謝謝,讓老客戶(hù)知道我們的客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng). 4.電話(huà) 1 溝通,3,7 法則 第一天:詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否使用,告訴正確使用辦法或發(fā)短信; 第三天:詢(xún)問(wèn)使用感覺(jué)如何,是否按正確辦法使用,進(jìn)一步賦予指導(dǎo); 第七天:詢(xún)問(wèn)效果,是否遇到問(wèn)題,

4、是否有新需要,確認(rèn)效果,催促按時(shí)做護(hù)理,預(yù)約護(hù)理時(shí)光. (4)日常電話(huà)溝通:主要對(duì)客戶(hù)皮膚問(wèn)題及使用效果跟進(jìn). 1) 第一天:“您好,我是 X 美容院的美容師 X,打攪您了.“然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否開(kāi)始使用產(chǎn)品,是否掌握使用辦法,并告之客戶(hù)在以后的使用過(guò)程中如需幫助,可隨時(shí)撥打美容院電話(huà)在. 2) 第三天:了解客戶(hù)是否按照使用指引每天使用,使用的次數(shù)與辦法是否規(guī)范,依據(jù)客戶(hù)的皮膚問(wèn)題,跟進(jìn)使用效果,注意詢(xún)問(wèn)客戶(hù)具體,細(xì)節(jié)的改變;并且鼓舞客戶(hù),