服務產品信息有形化傳播研究.pdf

1、眾所周知，服務業(yè)的發(fā)展水平是衡量一個國家現代社會經濟發(fā)展程度的重要標志。英國經濟學家約翰，鄧寧認為，從20世紀末開始，社會將進入以金融或知識經濟為基礎的服務經濟時代。這就需要有相應的研究來增加我們對服務產品的認識，促進服務產品的推廣。最初，研究者將對傳統(tǒng)的有形產品的營銷推廣策略用于服務產品的推廣中，但實際上，服務與有形產品是不同的，服務具有的一些其獨有的特征，如無形性，不可分離性等，這就導致了這些理論（如4P組合）并不能用來有效地指導服

2、務業(yè)。后來，眾多國外學者開始認識到服務產品的這些特征并開發(fā)出了相應的策略。 而本文認為，現有的解決服務無形性的策略過于注重產品的推廣而忽視了與受眾的溝通，服務的無形來自于受眾對服務的不認識，因此只有通過不斷的信息傳播才能從根本上消除受眾對服務的不理解，減少顧客在購買服務時的心理風險，而這都需要我們從傳播的角度來重新審視服務產品及其特性。 因此，本文從對服務產品的認識出發(fā)，將服務的提供過程看作是服務信息的傳播過程，研究出傳