在線交易中消費者權益保護問題研究.pdf

1、隨著信息科技的飛速發(fā)展,在線交易作為一種全新的商務模式受到商家和消費者的青睞,它的興起拓寬了消費市場,增加了消費信息量和市場透明度,也擴大了消費者選擇權。但在線交易的快速發(fā)展及信息技術的運用并沒有扭轉傳統(tǒng)商務中消費者的弱勢地位,相反,由于網(wǎng)絡的虛擬性和不確定性對交易中消費者權益保護提出了許多新的挑戰(zhàn),而回應這種挑戰(zhàn),向來就是歷史賦予法律人的光榮使命。正是在此背景下,本文以在線交易環(huán)境下的消費者權益保護問題為研究對象,結合國內的現(xiàn)狀及國外

2、的經(jīng)驗,試圖對完善我國在線交易中的消費者權益保護制度進行有益的探索,并提出一些個人的建議。全文由四個部分組成。本研究分為四個部分：
　　第一部分：介紹了在線交易中消費者權益保護的基本理論。首先闡明在線交易與電子商務的區(qū)別、在線交易的特點及分類,對在線交易作整體的剖析是本文的邏輯起點。其次,從經(jīng)濟學和經(jīng)濟法學的角度論述了在線交易中消費者權益保護的理論依據(jù):消費者與經(jīng)營者之間實際上是一種博弈,消費者權益的實現(xiàn)關鍵就在于實現(xiàn)消費者與經(jīng)營

3、者之間的博弈均衡,而信息時代背景下雙方的博弈因信息不對稱更顯突出,以彌補市場失靈為己任、以實質公平、社會本位為價值目標的經(jīng)濟法理應對這些問題做出回應,使在線交易中的消費者享有與傳統(tǒng)消費者同等的保護。再次,闡述了在線交易的消費者保護應以內化公平的法律效益為價值取向。
　　第二部分：對我國在線交易中消費者權益保護的現(xiàn)狀及問題的分析。盡管我國政府對信息網(wǎng)絡的發(fā)展政策是清晰的,方向是明確的,但相對于發(fā)達國家而言,我國目前仍處于立法空白階段

4、,與網(wǎng)絡相關的立法主要集中于計算機和互聯(lián)網(wǎng)的管制、數(shù)據(jù)電文的效力認定方面,并沒有對在線交易的規(guī)則乃至消費者保護做出實質性的規(guī)范?，F(xiàn)行立法對在線交易的不適應性具體表現(xiàn)為一系列的新問題,表現(xiàn)在:交易主體難認定、知情權難保障、拍賣欺詐、不合理的格式合同、退換貨難、受教育權缺失以及爭議難解決七大問題。這些問題實質上仍是傳統(tǒng)消費者問題在網(wǎng)絡時代的延伸。
　　第三部分：對國外在線交易中消費者保護的政策和立法保障的考察。在線交易發(fā)展到今天,國外

5、已經(jīng)有了大量的理論和實踐積累,各國和國際組織出臺了有關在線交易的消費者保護的政策、法規(guī),可謂初成體系。本文主要對經(jīng)濟合作與發(fā)展組織、美國和歐盟相關政策和法律進行了介紹。雖然各國因經(jīng)濟、法律文化背景等因素的不同而制定不同的在線消費者保護對策,但他們共同的經(jīng)驗是:將在線消費者保護視為系統(tǒng)工程,在關注立法的同時,也倡導社會各方面的參與,鼓勵企業(yè)、消費者團體在促進在線消費者保護中發(fā)揮積極作用,形成了政府立法與行業(yè)自律相互補充的格局,同時積極尋求

6、國際合作。目前,在線交易起步較早的國家已經(jīng)將立法重點從最初對電子簽章、電子合同等效力的認定上更多地轉移到營造消費者信任的交易環(huán)境之上。由于在線交易具有全球性的特點,因此,我國在構建在線交易中的消費者權益保護制度時應該在充分考察我國國情的前提下對這些經(jīng)驗加以吸收和借鑒。
　　第四部分：對完善我國在線交易中消費者權益保護制度的構想,包括基本原則和具體制度設計兩部分。首先,在以內化公平的法律效益的價值取向指導下,確定在線交易中的消費者權

7、益保護制度的四個基本原則:一是在線消費者保護納入現(xiàn)有法律框架的原則,在線交易仍是一種交易關系,其所帶來的各種新問題可以通過在現(xiàn)行消費者法律框架之下設立新的規(guī)則予以應對;二是保護消費者的原則;三是保護消費者與社會發(fā)展水平相適應原則,對在線消費者提供保護的同時,也應該鼓勵在線交易為社會發(fā)展和經(jīng)濟增長做出貢獻,兩者關系在于,對在線消費者的保護水平應該與一定時期的社會經(jīng)濟水平相適應;四是法律規(guī)制與行業(yè)自律相結合的原則。在以上基本原則的指導下,進

8、而針對前述第二部分在線交易中存在的消費者問題進行具體制度設計,主要涉及六個方面:其一,對在線交易主體的規(guī)制,提出應遵循主體真實原則、主體資格法定原則及主體公示原則,從而建立起在線交易主體登記和公示制度;其二,從信息披露義務的承擔方式、信息內容、披露的原則以及在線交易平臺的法律責任構建在線信息披露制度;其三,從格式條款的提醒程序、適用、解釋等幾方面對格式合同進行規(guī)制;其四,有條件地借鑒國外的“冷卻期”規(guī)定建立起適合我國國情的退換貨制度;其