某綜合醫(yī)院學(xué)科整合后住院病人滿意度調(diào)查研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、研究背景:
   當(dāng)今,全球醫(yī)療保障服務(wù)面臨醫(yī)療公正與醫(yī)療費(fèi)用快速上漲的難題,其中有衛(wèi)生體制不健全的原因,也有醫(yī)學(xué)自身發(fā)展的因素,社會(huì)醫(yī)學(xué)與健康模式,醫(yī)學(xué)服務(wù)體制、服務(wù)手段等都處于轉(zhuǎn)型和整合過(guò)程中,醫(yī)學(xué)學(xué)科建設(shè)與發(fā)展正面臨著新的態(tài)勢(shì)。我們都在探索如何從人人享有衛(wèi)生保健目標(biāo)出發(fā)來(lái)改革醫(yī)療服務(wù)體系,如何順應(yīng)當(dāng)代醫(yī)學(xué)發(fā)展進(jìn)程中出現(xiàn)的整體化趨勢(shì),重新思考與定位醫(yī)療服務(wù)的模式與功能,整合現(xiàn)有的衛(wèi)生資源,使之發(fā)揮更好的效益。
  

2、醫(yī)院分科越來(lái)越細(xì)的模式難以滿足現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的客觀需求。因?yàn)樵S多疾病的診療需要多學(xué)科、多專業(yè)的融合方能取得更好的效果。以冠心病和先心病為例,既需要內(nèi)科也需要外科相互配合的診療。物理學(xué)家、量子論的創(chuàng)始人M·普朗克指出:“科學(xué)史內(nèi)在的整體,被分解為單獨(dú)的部門(mén)不取決于事物的本質(zhì),而是取決于人類認(rèn)識(shí)能力的局限性?!笨茖W(xué)史表明科學(xué)經(jīng)歷了綜合、分化、再綜合的過(guò)程。醫(yī)學(xué)科學(xué)也同樣遵循這一規(guī)律。
   近些年來(lái),許多醫(yī)院特別是大型醫(yī)院引入整合醫(yī)學(xué)

3、理念對(duì)學(xué)科進(jìn)行了整合,取得了顯著的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)效益。目前,醫(yī)院的學(xué)科整合呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢(shì)。因此,對(duì)學(xué)科整合的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究,具有其重要性和必要性,對(duì)推動(dòng)學(xué)科發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。
   研究目的:
   1.通過(guò)對(duì)目前學(xué)科整合發(fā)展路徑的論述,考察學(xué)科整合后所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益,進(jìn)一步證明學(xué)科整合的必要性及重要性。
   2.對(duì)兩家醫(yī)院住院病人滿意度情況進(jìn)行總的評(píng)價(jià),探討如何有效利用滿意度調(diào)查結(jié)果促進(jìn)學(xué)科

4、整合,為醫(yī)院的管理者提出合理化建議,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)意識(shí),重新思考與定位醫(yī)療服務(wù)的模式。研究方法
   本研究以綜合醫(yī)院住院病人作為研究對(duì)象,采用《住院病人滿意度問(wèn)卷調(diào)查表》為測(cè)量工具,通過(guò)分層隨機(jī)抽樣的方法抽取共600位住院病人。
   調(diào)查表分為兩部分,第一部分為患者的基本情況,用來(lái)了解患者在基本統(tǒng)計(jì)上的特征。第二部分為患者滿意調(diào)查表,患者的總體滿意度為一級(jí)指標(biāo),又分為8個(gè)二級(jí)指標(biāo),醫(yī)療設(shè)施病房環(huán)境、后勤服務(wù)、

5、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、目前治療效果8個(gè)項(xiàng)目共34個(gè)問(wèn)題。
   統(tǒng)計(jì)分析2009年9月~2010年9月所發(fā)出的住院病人滿意度調(diào)查問(wèn)卷。
   問(wèn)卷采用5級(jí)Liken標(biāo)度法,應(yīng)答由正向到負(fù)向分5個(gè)等級(jí)依次賦予分值5~1分。(完全滿意5分、很滿意4分、一般3分、不滿意2分、很不滿意1分)。
   研究結(jié)果:
   1.被調(diào)查的600名住院病人中,有效問(wèn)卷540份,其中學(xué)科整合后病人

6、滿意度的總體評(píng)價(jià)得分為4.29,總滿意率為95.8%,未進(jìn)行學(xué)科整合病人滿意度的總體評(píng)價(jià)得分為3.77,總滿意率為66.7%。
   2.以百分制計(jì)算調(diào)查表各二級(jí)指標(biāo)的得分,學(xué)科整合后的病人調(diào)查問(wèn)卷中,醫(yī)療設(shè)施病人環(huán)境得分80.2000,后勤服務(wù)得分79.7444,醫(yī)療技術(shù)得分80.2778,服務(wù)態(tài)度得分82.7222,醫(yī)患溝通得分82.2937,醫(yī)療收費(fèi)得分79.8241,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)得分81.6944,目前治療效果得分82.75

7、00。未學(xué)科整合后的病人調(diào)查問(wèn)卷中,醫(yī)療設(shè)施病人環(huán)境得分76.3555,后勤服務(wù)得分75.6444,醫(yī)療技術(shù)得分75.7778,服務(wù)態(tài)度得分79.2963,醫(yī)患溝通得分78.9206,醫(yī)療收費(fèi)得分74.0000,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)得分73.9444,目前治療效果得分74.8333。多元線性回歸分析結(jié)果顯示:性別、年齡、婚姻、職業(yè)、文化程度、付費(fèi)類別、家庭人均月收入均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),組別有差異,有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
 

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