基于Kano-QFD的上海家庭住宅分散采暖方案的研究.pdf

1、近年來，隨著上海地區(qū)經濟的高速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，再加上厄爾尼諾現象的影響冬季時常會出現低于常溫的天氣，居民對于冬季室內供暖的需求日趨強烈。另外，從1843年上海開埠到1949年新中國成立的100年里，從西方國家引進來的熱水汀采暖被廣泛應用于上海各種建筑。時至今日，在不大幅度能源消耗的基礎上，如何有效的滿足上海地區(qū)居民住宅冬季采暖的實際需求，成為上海地區(qū)近幾年亟需要解決的民生問題。
　　基于以上的現實需求和背景，本文旨在

2、定性、定量的分析上海居民家庭分散式采暖的需求信息，實現居民分散式采暖需求信息與分散式采暖設備屬性之間的精準映射，為居民采暖設備的選擇提供了更為貼近需求的采暖方案。
　　本文采用了集成Kano模型到QFD的方法以實現對分散式采暖需求定性和定量的分析。滿足用戶需求是產品設計開發(fā)的終極目標，而Kano模型可以對顧客需求進行非常好的識別和分類，便于企業(yè)在服務或產品開發(fā)、設計、組合的過程中將有限的資源和精力放在其中較為優(yōu)先的一項或幾項上。而

3、QFD理論的思想正是以用戶需求為產品開發(fā)設計的基點。兩者的有效結合，可以充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢點。
　　首先，采用Kano模型定性的分析上海居民家庭采暖的需求信息，通過上海家庭住宅分散采暖方案需求情況評價表和分散式采暖需求類別判定表，獲得了分散式采暖需求項的Kano類型，并以此判定Kano因子的取值。其次，通過分散式采暖需求初始重要度評價表，獲得了分散式采暖需求項的初始重要度。再次，通過分散式采暖設備性能滿意度評價表獲得了各需求項的評

4、價值、容忍值、期望值，再加上綜合評定的目標值，并以之為基礎，輔以分散式采暖需求項滿意程度調查表取得的用戶滿意度與分散式采暖需求之間的關系，構建了用戶滿意度數學模型，計算出了當前客戶滿意度CS0和目標滿意度CS1。最后，再加上分散式采暖需求與設備屬性指標之間相關性數據，共同構成了質量屋構建所需要的基礎數據。利用質量屋的關系矩陣得出修正后的重要度，最終計算出分散式采暖設備屬性指標的重要度和相對重要度。
　　根據前文分散式采暖設備屬性指