縣級政府基本公共服務公眾滿意度研究——以江西省南城縣為例.pdf

1、當前，我國處于“四個全面”戰(zhàn)略布局的全新歷史起點上，要求政府職能適時作出轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)政府職能戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變就是要強化政府的公共服務職能，由管制型政府向服務型政府轉(zhuǎn)變，要推動政府職能轉(zhuǎn)變，首先就必須調(diào)查社會公共需求的實際狀況，找出公共供給與社會需求之間的差距，使公眾日益增長的公共服務需求得到滿足。服務型政府建設要以公眾利益為出發(fā)點，以人民群眾的滿意度為評價指標和最終歸宿。因此，20世紀90年代至今，公眾滿意度測評一直是學界專家爭相研究的焦點，公眾

2、的滿意度也成為反映和衡量公共服務體系建設是否取得成效的標準之一。只有以人民為先，把公眾的滿意度放在首位，才能推動社會服務均等化，促使公共服務體系不斷完善。
　　本文通過研讀大量文獻，深入的分析了將公眾滿意度引入公共領域的可能性和必然性，并立足于城鄉(xiāng)基層實地調(diào)研成果，通過對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的研究分析，指出地方政府在公共服務供給上存在的問題，進一步提出了提升公眾滿意度的策略選擇，為決策部門提升自身的公共服務供給水平提供了借鑒。在綜合運用了

3、定量和定性分析方法的基礎上，對縣級政府基本公共服務的公眾滿意程度進行了測評和研究。本文寫作框架包含六個部分。
　　第一部分，導論。本章在闡述選題的由來、研究意義的基礎上，進一步歸納國內(nèi)外政府基本公共服務公眾滿意度狀況研究進展，在此基礎上提出文章的研究框架、寫作思路以及創(chuàng)新性。
　　第二部分，相關理論分析。重點厘清和闡釋公共服務、基本公共服務、公眾滿意度、縣級政府基層服務等關鍵性概念。進一步闡述縣級政府的特殊性以及其提供基本公

4、共服務的依據(jù)。
　　第三部分，數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計結(jié)果分析。在介紹調(diào)查方案的設計情況后，運用簡單隨機抽樣方法確定問卷調(diào)查范疇，發(fā)放并回收問卷。接下來用SPSS軟件進行數(shù)據(jù)分析，并對最終結(jié)果作出闡述。
　　第四部分，原因分析。本章總結(jié)了問卷調(diào)查的研究結(jié)果，得出研究結(jié)論，根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，分析縣級政府公共服務項目公眾滿意度偏低的原因。
　　第五部分，政策建議。從縣級政府公共服務項目公眾滿意度偏低的原因入手，找出癥結(jié)，對癥下藥，提出改