360度績效考評法在中國移動地市公司集團客戶經理考評中的應用與改進.pdf

1、隨著中國電信業(yè)第三次結構重組成果的不斷深入，集團客戶市場已經成為了三大電信運營商的重要戰(zhàn)略資源，與企業(yè)收入、競爭力、未來發(fā)展等重要方面息息相關。在個人移動用戶市場具有絕對優(yōu)勢的中國移動公司，集團客戶市場的競爭優(yōu)勢并不大，面對巨大的市場潛力和競爭壓力，集團客戶經理作為與集團客戶直接接觸的重要窗口，他們能力、素質、工作成績對與中國移動都是十分重要的，而與之相不符的是移動公司集團客戶經理績效考評體系的不合理，特別是地市級移動公司。
　　

2、 本文基于360度績效考評方法對地市級移動公司的績效考評體系進行了重新設計。360度績效考評方法綜合運用了心理學、社會學、組織行為學、管理學等相關學科的知識。從理論的角度講，360度績效考評是一種非常好的績效考評模式，但本身存在一些缺陷與不足。本文在借鑒360績效考評原理的基礎上利用勝任素質模型、KPI方法、五星圖模型對考評過程中的考評指標選擇和考進結果行了改進。本研究框架及主要內容包括：第一部分介紹了文章的電信行業(yè)的背景及績效考評的

3、基本內容；第二部分在對績效考評有了整體認識的基礎上，引入了360度績效考評方法，包括其優(yōu)勢、劣勢，以及在地市級移動公司采用這種方法對集團客戶經理進行考評的必要性和可行性；第三部分針對地市級移動公司的現狀和360度績效考評法的特點，按照考評的程序，提出了運用勝任素質模型優(yōu)化定性指標，運用KPI方法優(yōu)化定量指標，運用五星圖模型優(yōu)化考評結果，和考評者選擇方法改進的三大原則。根據考評改進方法，對地市級移動公司集團客戶經理的考評體系進行了重新設計