電信運行維護部門的流程優(yōu)化再造.pdf

1、隨著各個國際運營商的市場競爭更加激烈，以及國內(nèi)三大電信運營商全業(yè)務競爭日趨白熱化，國際業(yè)務已經(jīng)成為電信企業(yè)的核心競爭力之一。為了使國際局能夠適應多次的企業(yè)機構(gòu)調(diào)整和管理變化，有效提高部門內(nèi)部的生產(chǎn)效率和運維質(zhì)量，本課題探討了通過業(yè)務流程優(yōu)化再造，使部門管理從被動經(jīng)驗式管理轉(zhuǎn)為以用戶需求為導向的科學流程化管理。
　　 本文首先對有關(guān)企業(yè)流程優(yōu)化再造理論產(chǎn)生的背景、內(nèi)涵特征及方式方法進行了深入研究，為國際局流程優(yōu)化再造提供了指導思想

2、。其后結(jié)合國際局運行維護工作中的實際情況，通過價值鏈和重要性矩陣法對國際局的流程優(yōu)化再造進行規(guī)劃，梳理出需要改造的關(guān)鍵流程。最后以國際局的典型業(yè)務開通流程為例，對現(xiàn)有流程進行梳理。實例中使用時間動作分析和魚骨圖分析方法，找出目前流程環(huán)節(jié)存在的弊端，提出了解決措施，在此基礎上設計出新流程。
　　 本研究作為一種探討和嘗試對業(yè)務流程優(yōu)化再造理論在電信運行維護部門中流程管理的應用具有一定的理論和實踐意義。配合IT系統(tǒng)流程可視化改進，使