國內旅行社誠信問題研究.pdf

1、隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展和旅游需求的不斷變化，旅行社誠信問題在旅游活動中被不斷放大，嚴重影響了旅游品質的提升和旅行社行業(yè)的健康發(fā)展。筆者通過旅行社投訴分析以及旅行社誠信狀況調查，描述了旅行社誠信度較低、誠信形象差這一基本現(xiàn)狀；通過投訴樣本分析和調查，筆者認為旅行社失信主要表現(xiàn)在虛假宣傳與過度承諾、合同履行與行程執(zhí)行失范、旅游活動欺騙、欺詐以及旅游服務質量和標準的降低四個方面，在失信現(xiàn)象集中的從業(yè)人員群體上，主要體現(xiàn)在導游員和咨詢、銷售人

2、員上。
　　筆者運用理論分析和實證分析相結合的方式嘗試解讀旅行社失信原因，在數(shù)據處理上主要運用了SPSS數(shù)據處理軟件和NVIVO質性分析軟件。筆者認為，旅行社作為商業(yè)組織的本質、旅游產品的特殊性、旅行社盈利模式的特殊性以及行業(yè)發(fā)展中形成的眾多不規(guī)范現(xiàn)象是造成旅行社失信的內部原因；整體商業(yè)誠信環(huán)境的影響、旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境的影響、不成熟的消費者市場以及監(jiān)管失位的影響是造成旅行社失信的四個主要外部原因。在對失信原因的實證檢驗中，問卷調查呈