基于數(shù)據(jù)挖掘的物流企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計.pdf

1、國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為物流企業(yè)提供了一個良好的發(fā)展契機，但隨著國內(nèi)物流企業(yè)的迅速興起、國外大型物流企業(yè)的進(jìn)入和物流服務(wù)個性化需求的增加，我國物流企業(yè)面臨巨大的競爭壓力。作為服務(wù)企業(yè)，企業(yè)的客戶資源是企業(yè)發(fā)展的核心動力，以客戶為中心，提供個性化服務(wù)的理念受到越來越多企業(yè)的認(rèn)可。本文結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)物流企業(yè)的現(xiàn)狀，在了解分析其業(yè)務(wù)流程和需求的基礎(chǔ)上，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來設(shè)計與實現(xiàn)了一個物流企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
　　本文主要進(jìn)行三個方面工作，

2、首先根據(jù)企業(yè)運營數(shù)據(jù)利用趨勢分析方法分析企業(yè)運營特征，其次本文根據(jù)企業(yè)運營特征設(shè)計了一種適合企業(yè)運營特征的客戶細(xì)分算法，最后實現(xiàn)了一套物流企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
　　在趨勢分析過程中分析了從企業(yè)訂單中抽取和匯總的四個客戶特征，包括:貨物類型、貨物量、交易利潤、訂單量，并利用線性回歸對每個特征進(jìn)行趨勢分析。
　　在客戶細(xì)分模塊中，設(shè)計了加權(quán)的系統(tǒng)聚類算法，針對抽取的客戶特征進(jìn)行客戶聚類，并為客戶進(jìn)行等級劃分。
　　本文設(shè)