基于顧客價值理論的大連旅游服務創(chuàng)新研究.pdf

1、當前，世界旅游業(yè)發(fā)展迅速。我國中央和各地方政府順應時代潮流，不斷出臺推動旅游業(yè)發(fā)展的政策和措施。加大扶持力度，將旅游業(yè)發(fā)展視為新的經濟增長點，保持旅游業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展成為我國各級政府長期奮斗的目標。但與此同時，我國旅游業(yè)也正處于發(fā)展障礙階段，傳統(tǒng)的旅游服務模式已不適應人們日益升級的旅游消費需求，因此進行旅游服務創(chuàng)新迫在眉睫。而服務創(chuàng)新將會以顧客價值為依托，旅游企業(yè)只有真正做到以顧客為中心不斷實現(xiàn)顧客價值，這樣在與其他企業(yè)的競爭中才能獲

2、得良好的競爭優(yōu)勢。因此，本文選擇這一方向進行研究是很有研究價值的。
　　本文基于顧客價值理論，結合大連旅游業(yè)發(fā)展實際情況，以來連旅游游客為調查對象，進行旅游服務創(chuàng)新研究。本文首先總結國內外學者對顧客價值在旅游領域的研究成果，又進行大連旅游發(fā)展概況闡述及存在問題分析，提出研究假設，通過實地調查問卷，進行游客基本信息統(tǒng)計，并得出一些相關結論。又運用SPSS分析軟件對測量項目進行平均值和標準差分析、因子分析、相關分析，將影響游客顧客價值

3、感知的因素進行總結，得到游客顧客價值是由產品質量價值、人員服務價值、服務水平價值、城市形象價值以及總成本價值構成;游客不同年齡與顧客價值感知呈顯著相關關系;游客不同月收入與顧客價值感知呈顯著相關關系;游客不同職業(yè)與顧客價值感知呈顯著相關關系;顧客價值與“游客愿意再來大連旅游”呈顯著相關關系;顧客價值與“游客會推薦親友來大連旅游”呈顯著相關關系等相關結論。本文又通過構建游客顧客價值感知評價模型，得出游客對構成顧客價值的五大因素的滿意程度是