基于知識管理的企業(yè)信息化績效評價研究.pdf

1、隨著信息技術、網(wǎng)絡通訊技術和知識經(jīng)濟大潮的涌入，信息化和知識化已成為當今社會突出的兩大熱點。面對激烈、嚴峻的市場競爭，越來越多的企業(yè)緊抓住信息和知識這兩大戰(zhàn)略資源，注重在企業(yè)各類信息系統(tǒng)建設中同時關注知識管理，投入大量的人力、財力和物力，積極投身到企業(yè)信息化建設的隊伍中來，以提升企業(yè)管理能力和綜合競爭力。企業(yè)信息化儼然已成為企業(yè)生存和發(fā)展的必然要求。
　　本文在吸收和借鑒國內外關于企業(yè)信息化績效評價研究的相關理論、研究綜述、評價方

2、法的基礎上，結合知識管理理論，構建基于知識管理的企業(yè)信息化績效評價概念模型，從知識管理運作環(huán)境、知識管理處理過程兩個角度，研究對企業(yè)信息化績效的影響程度和作用關系，此外本文還將知識管理運作環(huán)境與處理過程兩個維度進行更為細致的劃分，將影響因子確定為:知識管理運作環(huán)境（技術支持、組織結構、人員培養(yǎng)、組織文化）、知識管理處理過程（知識創(chuàng)造、知識獲取、知識共享、知識應用）;構建的企業(yè)信息化績效評價指標體系分別從企業(yè)財務、客戶、內部流程、學習與成

3、長四個維度進行衡量;此外本文提出多個研究假設，力求通過模型分析、實證研究和數(shù)據(jù)處理的結果，驗證知識管理運作環(huán)境對知識管理處理過程的影響程度、知識管理運作環(huán)境對企業(yè)信息化績效的影響程度、知識管理處理過程對企業(yè)信息化績效的影響程度。
　　本文將進行信息化建設的企業(yè)作為具體的研究對象，通過設計和發(fā)放問卷，收集用于研究的樣本數(shù)據(jù)。本文針對評價指標體系設計的調查問卷，在具體的量表選擇上參考了國內外學者的研究成果，采用Likert5分制量表法

4、進行打分，在剔除漏答、錯答的問卷后，應用SPSS統(tǒng)計軟件對有效的樣本數(shù)據(jù)進行分析，內容包括:描述性統(tǒng)計、信度和效度檢驗、相關分析和回歸分析，以此對提出的研究假設進行逐一驗證。通過分析，本文得到以下結論:知識管理運作環(huán)境對知識處理過程具有明顯的正向影響作用;知識管理運作環(huán)境對企業(yè)績效具有明顯的正向影響作用，其中，組織結構與組織文化對企業(yè)績效的影響作用最為顯著;知識處理過程對企業(yè)績效具有明顯的正向影響作用，其中，知識的創(chuàng)造與應用兩個過程對企

5、業(yè)績效的影響最為顯著。
　　依據(jù)分析結果，本文向進行信息化建設的企業(yè)提出針對性的建議:創(chuàng)建學習型的組織文化以及扁平化、網(wǎng)絡化的組織結構;加強對知識的管理，注重隱形知識的創(chuàng)造和應用;設計具有企業(yè)適用性的科學、合理的評價標準。
　　本文的創(chuàng)新點在于建立了一套結合知識管理運作環(huán)境、處理過程的企業(yè)信息化績效評價概念模型，并在模型基礎上，提出一系列對企業(yè)信息化績效影響作用的研究假設，通過SPSS統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通過分析結論對研究