農村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理崗位勝任力模型研究.pdf

1、農村商業(yè)銀行的高速發(fā)展，對區(qū)域經(jīng)濟的影響程度愈發(fā)顯著，地方政府一直在努力推進農村商業(yè)銀行的發(fā)展。截止2015年年初，我國農村商業(yè)銀行的數(shù)量已上升至384家，還有一些農村商業(yè)銀行正在籌劃之中;經(jīng)營質量上，近幾年農村商業(yè)銀行的年末存貸余額、貸款不良率、盈利能力、償債能力等經(jīng)濟指標均表現(xiàn)良好，整體經(jīng)營績效持續(xù)上升。然而，激烈的市場競爭使得農村商業(yè)銀行把發(fā)展視角轉向最基層的客戶經(jīng)理的管理方面，因為客戶經(jīng)理的作用關系到總行戰(zhàn)略決策的執(zhí)行情況、關系

2、到主營業(yè)務的拓展和維護。但是，對客戶經(jīng)理所具備的知識、技能、個人特質等勝任力特征一直以來沒有給予足夠的重視，弱化了他們所發(fā)揮的基礎作用，并成為經(jīng)營目標難以順利實現(xiàn)的短板，因此，有必有對客戶經(jīng)理勝任力進行深入研究。
　　國內鮮見針對農村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任力模型研究。理論上，本研究能夠從客戶經(jīng)理勝任力角度為高績效的實現(xiàn)策略提供理論依據(jù)，從而彌補關于農村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理人力資源管理理論成果的不足，進一步豐富有關農村商業(yè)銀行人力資源管理

3、理論。從實際意義上看，挖掘農村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任力模型體系，能夠為農村商業(yè)銀行深化人力資源管理，為提升經(jīng)營管理層思想觀念和能力素質提供一套全新的視角、思路和方法，為進一步提升經(jīng)營績效和實現(xiàn)農村商業(yè)銀行戰(zhàn)略目標起到指導作用。
　　本文首先介紹了勝任力及勝任力模型的理論研究，并對農村商業(yè)銀行與客戶經(jīng)理勝任力模型及相關理論做了簡述，界定了論文研究的對象;然后借鑒已有的文獻資料，運用行為事件訪談法、專家小組研討法，嘗試形成了農村商業(yè)銀行

4、客戶經(jīng)理勝任力特征，一共包括23個勝任力特征。在定性分析的基礎上，運用主成分分析法，將SPSS軟件為主要分析工作工具，最終確定了農村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任力模型。得出了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任力一級因子4個，包括基本能力、崗位專業(yè)技能/素質、個人特質、成功導向，及其相應的16分勝任力二級因子。本文還以該模型為基礎，對各要素進行權重配比，構建勝任力評價模型。勝任力模型可以作為農村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理的基礎資料，指導進行人力資源管理的全過程。