中國民生銀行南昌分行客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、商業(yè)銀行競爭的加劇促使商業(yè)銀行在日常的經(jīng)營管理過程中更加關(guān)注對客戶關(guān)系的管理。商業(yè)銀行的獲取客戶的能力與客戶關(guān)系管理能力將成為商業(yè)銀行的核心競爭力。一直以來，商業(yè)銀行客戶經(jīng)營管理一直強調(diào)“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，但在商業(yè)銀行實際管理當中，并沒有將客戶放在重要的戰(zhàn)略地位。本文研究以民生銀行南昌分行客戶關(guān)系管理為研究對象，通過深入的研究得出以下結(jié)論:
　　(1)民生銀行南昌分行客戶關(guān)系管理存在的問題?，F(xiàn)階段，民生銀行南昌分行客戶關(guān)系

2、管理存在諸多問題，具體如客戶關(guān)系管理停留在業(yè)務(wù)層面，未上升到銀行的戰(zhàn)略層面、客戶信息孤島現(xiàn)象嚴重，精準營銷與交叉銷售效率低、客戶經(jīng)理團隊激勵不足，缺乏復合型人才。
　　(2)民生銀行南昌分行客戶關(guān)系管理存在問題的原因。造成民生銀行南昌分行客戶關(guān)系管理存在問題的主要原因包含客戶關(guān)系戰(zhàn)略性定位不足，客戶關(guān)系管理意識宣貫不充分、信息化系統(tǒng)缺乏集成，導致客戶信息無法實現(xiàn)共享與利用、客戶關(guān)系管理機制不成熟，制約客戶關(guān)系管理等。
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3、3)民生銀行南昌分行客戶關(guān)系管理優(yōu)化對策。為了提升民生銀行南昌分行客戶關(guān)系管理能力，可以從四個方面著手推進，具體為從戰(zhàn)略層面提高客戶關(guān)系管理的重要性，加強對全員的客戶關(guān)系管理意識培訓、搭建客戶關(guān)系管理大平臺，支撐精準營銷與交叉銷售、深化客戶需求管理，提升差異化營銷能力、搭建客戶經(jīng)理人才培養(yǎng)體系建設(shè)，吸引與留住優(yōu)秀人才等。
　　本文通過深入分析民生銀行南昌分行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀和現(xiàn)階段存在的問題，并進一步提出民生銀行南昌分行客戶關(guān)系