內(nèi)蒙古聯(lián)通公司服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)以來，順應(yīng)國際形勢和市場發(fā)展規(guī)律，我國對原有的通信業(yè)進(jìn)行了大刀闊斧的改革，行業(yè)環(huán)境發(fā)生巨大變化。從目前我國電信業(yè)的格局來看，運(yùn)營商競爭正從產(chǎn)品競爭逐步轉(zhuǎn)向品牌和服務(wù)的競爭，如何在復(fù)雜多變的市場中贏得主動并能擴(kuò)大市場，如何利用有效的營銷資源來使自己的產(chǎn)品和服務(wù)得以推廣成為各個(gè)運(yùn)營商提升競爭力新的源泉。新形勢下，電信行業(yè)競爭加劇，利潤率下降，價(jià)格競爭激烈，產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化，客戶忠誠度低。因此，內(nèi)蒙古聯(lián)通分公司需要對原有的服務(wù)營銷策

2、略進(jìn)行升級優(yōu)化，在為市場營銷工作奠定良好基礎(chǔ)的同時(shí)，也提高自身的市場競爭力。
　　本文以內(nèi)蒙古聯(lián)通分公司為研究對象，通過對其所面臨的市場環(huán)境和現(xiàn)有營銷渠道的組織要素及組織方法的分析，發(fā)現(xiàn)對內(nèi)蒙古聯(lián)通公司進(jìn)行渠道優(yōu)化是十分必要的。在具體分析了內(nèi)蒙古聯(lián)通公司所面臨的優(yōu)劣勢、機(jī)遇和威脅的基礎(chǔ)上，依照服務(wù)營銷前沿理論，重點(diǎn)對中國聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀及問題進(jìn)行剖析和研究，進(jìn)而提出了公司在服務(wù)營銷策略所采取的一系列措施。最后，為了保證