中國銀聯銀行卡跨行交易服務的IT管理研究.pdf

1、當今社會,IT資源和網絡系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展的支持起了越來越重要的作用,如何對它們進行有效的管理,實現金融服務與IT系統(tǒng)的緊密結合,幫助企業(yè)在節(jié)約成本同時、增強系統(tǒng)可靠性成為擺在管理者面前的一個重要課題。人們逐漸意識到進行有效的IT管理才是實現企業(yè)信息化的根本所在。IT管理正是針對這些薄弱環(huán)節(jié)提出了系統(tǒng)的解決措施,實現對網絡系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、數據庫系統(tǒng)進行全面、集中、有效的監(jiān)控和管理,使IT系統(tǒng)擁有高效性、實用性、可擴展性等特點,規(guī)范IT管理流

2、程,提高工作效率,降低設備故障率,減少資源的浪費,保障業(yè)務系統(tǒng)平穩(wěn)、健康運行,實實在在提高IT服務質量。
　　 ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)即信息技術基礎架構庫,作為IT管理最佳實踐已成為事實上IT管理的國際標準。ITIL的核心架構是基于服務生命周期的,服務戰(zhàn)略是生命周期運轉的軸心;服務設計,服務轉換和服務運營是實施階段;服務改進則在于對服務的定位和基于戰(zhàn)略目標

3、對有關的進程和項目的優(yōu)化改進。
　　 本論文立足于ITIL的IT服務生命周期理論,探討了金融企業(yè)IT管理的框架,并研究與分析了在ITIL框架結構下的13個核心IT管理流程即:服務級別管理、IT服務財務管理、能力管理、IT服務持續(xù)性管理、可用性管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、事故管理、事件管理、問題管理、知識管理、服務目錄和服務臺,并以此作為分析中國銀聯IT管理的重要理論依據。具體分析了中國銀聯的IT管理現狀,及當前IT管理的