工商銀行X分行客戶經理績效考核研究.pdf

1、目前，我國的金融市場不斷開放，同時金融體制改革也在逐漸深化，在這個背景下，國有大型銀行面臨的競爭越來越激烈。面對世界范圍的金融危機，我國主要是運用積極地財政政策輔以適當寬松的貨幣政策，同時實施了相應的一攬子計劃來應對此次大范圍的金融危機最終得到了明顯的成效。從我國當前的經濟局勢來看，中國已經從金融危機中率先復蘇，中國的銀行業(yè)也在這次金融危機中成功的經受住了考驗，將我國多年來所進行的金融改革的積極效果展現(xiàn)了出來。經歷過這次危機，我國的金融

2、業(yè)也得到了長足的發(fā)展。然而，缺乏核心競爭力和有效的競爭機制已然成為我國銀行業(yè)面臨的一個嚴峻問題。與外資銀行相比較，中資銀行在業(yè)務、產品和服務等方面存在差距，歸根結底，是理念和功能存在的差異問題。隨著股份制銀行的快速發(fā)展，城商行也在迅速崛起，各銀行之間經營內容越來越相似，逐漸表現(xiàn)為同質化的競爭，最終必然導致各銀行間激烈的競爭形勢。此外，我國銀行業(yè)從2006年底開始全面對外開放，外資銀行紛紛涌進中國市場，從一定程度上加速了中國市場的布局。而

3、資金實力雄厚、技術優(yōu)勢強勁的外資銀行不斷吸引國內外高端人才，同時也帶給國內銀行嚴峻的挑戰(zhàn)。
　　在商業(yè)銀行眾多的主營業(yè)務中，商業(yè)信貸業(yè)務是商業(yè)銀行實現(xiàn)盈利，擴大收益的重要手段。隨著客戶經理制度的引入，商業(yè)銀行客戶經理的職責和管理將更加規(guī)范和專業(yè)，這就有利于商業(yè)銀行信貸業(yè)務的發(fā)展，銀行業(yè)績的提升，以及客戶經理的規(guī)范化管理。商業(yè)銀行績效考核作為商業(yè)銀行管理的一個重要構成部分，成為推動銀行業(yè)持續(xù)成長、不斷提升利潤的重要渠道。為應對國內商

4、業(yè)銀行經營轉型的需要，如何設計行之有效的激勵機制體系，推動商業(yè)銀行在轉型過程中的可持續(xù)發(fā)展，已成為我國商業(yè)銀行人力資源開發(fā)和管理亟待解決的問題。
　　本文就是基于這樣的背景，通過搜集國內外績效考核的相關文獻，結合已有的商業(yè)銀行客戶經理的績效考核模型，探索并建立起一套適合國有商業(yè)銀行X分行客戶經理的績效考核體系。本文在引入客戶經理制度之后，細致研究其職責，建立起基于平衡計分卡思想的客戶經理績效考核體系，這將企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略、管理三者