技術轉移服務質量影響因素研究——以轉移代理型技術中介為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、自上世紀以來,我國技術中介組織開始建立并不斷發(fā)展,取得了較好的成果。但相關研究表明,技術中介在提高科技成果轉化率和促進經濟增長等方面發(fā)揮的作用仍然有待提高。顯然,作為知識密集型服務業(yè),找準技術供需雙方的服務需求,探索技術中介必備的服務知識,提升服務能力和服務水平進而提高服務質量,是技術中介不斷完善和發(fā)展的關鍵所在。
  本文通過系統(tǒng)研究國內外相關理論,對技術轉移服務的概念進行界定,歸納總結技術轉移服務的特點;通過研究技術轉移過程中

2、技術中介提供的服務內容和技術供需雙方的服務需求,從關鍵事件的角度總結并提出技術轉移服務的構成維度,包括:技術性服務、信息性服務、關系性服務和保障性服務,在此基礎上探索各維度服務水平對技術轉移服務質量的影響;探查技術中介作為典型的知識密集型服務組織在服務過程中必備的服務知識,包括:技術知識、市場知識和中介知識,并考察各類服務知識對提升技術轉移各維度服務水平的作用;此外,對技術系統(tǒng)的重要構成部分——隱性知識進行研究,深入分析和探討了其對技術

3、轉移服務質量的影響極其作用機理。根據(jù)服務知識、各維度服務水平及服務質量間的關系,提出技術轉移服務K-S-Q(知識-服務-質量)模型,模型顯示,技術知識、市場知識和中介知識通過提升技術轉移各維度服務水平,間接提高技術轉移服務質量。
  選取傳統(tǒng)技術中介中服務內容較為全面的轉移代理型技術中介為代表,調查該類中介的技術轉移服務項目的服務質量及各類服務知識儲備的相關數(shù)據(jù)。使用SPSS20.0軟件對264個技術轉移項目樣本的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析

4、,分析結果顯示:技術性服務水平、信息性服務水平、關系性服務水平和保障性服務水平對技術轉移服務質量均有顯著的正向影響,且關系性服務水平的影響效果最明顯,隱性知識蘊含度對技術轉移各維度服務水平和技術轉移服務質量間關系的負向調節(jié)作用也得到了驗證,表明對隱性知識進行顯性化處理能有效削弱該負向調節(jié)作用進而提高技術轉移服務質量;技術知識、市場知識和中介知識對技術性服務水平、信息性服務水平和關系性服務水平均有顯著的正向影響,技術知識和中介知識對保障性

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