HF紙業(yè)公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異性逐步縮小，客戶的選擇余地也越來(lái)越大。對(duì)于貿(mào)易型企業(yè)來(lái)說(shuō)，與客戶保持良好的關(guān)系、擁有一定規(guī)模的穩(wěn)定的客戶群，是其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵因素?？蛻絷P(guān)系管理已成為眾多企業(yè)經(jīng)營(yíng)中重要的管理手段，是取得、保持和增加可獲利客戶的一系列的方法，取得企業(yè)與客戶的“雙贏”，保證企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
　　文章是以HF紙業(yè)公司作為研究對(duì)象，分析了該公司經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀，指出了公司在客戶關(guān)系管理方面出現(xiàn)

2、三大問(wèn)題:一是新客戶開(kāi)發(fā)成效低，企業(yè)發(fā)展后勁不足;二是客戶維護(hù)不善，企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大;三是客戶流失率高，企業(yè)生存根基不穩(wěn)。文章通過(guò)具體和深入的研究，找到并分析了產(chǎn)生這些問(wèn)題的深層原因:第一，企業(yè)缺乏客戶關(guān)系管理意識(shí)，未構(gòu)建客戶關(guān)系管理體系;第二，客戶關(guān)系管理人員綜合素質(zhì)較低，無(wú)法達(dá)到并超過(guò)客戶期望;第三，客戶關(guān)系管理技術(shù)手段落后，管理質(zhì)效低下。
　　文章針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因，運(yùn)用客戶關(guān)系管理的原理與方法結(jié)合企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)