主題酒店服務質量、消費體驗和體驗價值關系的研究.pdf

1、伴隨著體驗經(jīng)濟時代來臨，主題酒店作為一種獨特的酒店在全球各地井噴式發(fā)展。本研究以主題酒店為研究對象，探討服務質量、消費體驗與體驗價值三個變量的各維度之間的關系，同時驗證消費體驗在服務質量和體驗價值間的中介效應。在文獻研究和理論假設的基礎上，通過問卷調查與實證研究，并利用SPSS17.0軟件對問卷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，最終得到以下結論:
　　(1)主題酒店的服務質量對顧客消費體驗具有正向影響，但是各因子對消費體驗各維度的影響是不同的。首

2、先移情性和保證性對消費體驗影響的重要性較高，有形性和響應性對消費體驗的影響程度較小，可靠性沒有對消費體驗產(chǎn)生影響。即思考體驗和關聯(lián)體驗僅受移情性和保證性影響，且移情性對其影響更大;而行動體驗只受到移情性的影響。感官體驗受保證性影響最大，情感體驗受響應性影響更大。
　　(2)主題酒店的服務質量對顧客體驗價值具有正向影響，但是對體驗價值的各維度影響效果不同。保證性和響應性對體驗價值影響的重要性較高，移情性和可靠性對體驗價值的影響程度較

3、小，有形性只對美感產(chǎn)生影響。具體表現(xiàn)為:服務優(yōu)越性、趣味性和美感均受保證性的影響最大，消費者投資報酬受響應性的影響最大。
　　(3)主題酒店的消費體驗對顧客體驗價值具有正向影響，但對體驗價值的各維度影響效果存在差異。首先關聯(lián)體驗和感官體驗對體驗價值影響的重要性較高，思考體驗和情感體驗對其影響程度次之，而行動體驗僅對體驗價值中的趣味性產(chǎn)生影響。即消費者投資報酬、服務優(yōu)越性及趣味性受關聯(lián)體驗影響最大，美感受感官體驗影響最大。