BH市國(guó)稅局內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量研究.pdf

1、伴隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代也隨之到來(lái)。因此，服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位與作用與日俱增，服務(wù)的理念也逐漸深入人心，與此同時(shí)，與服務(wù)經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量理論成為了全世界矚目的焦點(diǎn)，并由此引發(fā)了學(xué)術(shù)界對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理的探討和研究。而作為服務(wù)質(zhì)量理論的延伸——內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的研究也得到了豐富和發(fā)展。另一方面，作為納稅機(jī)關(guān)，以服務(wù)管理為中心的改革已經(jīng)取得一定的成效，而要想進(jìn)一步深化和推進(jìn)納稅服務(wù)改革，優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量，提高納稅服務(wù)效能，

2、推行內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理勢(shì)在必行。在國(guó)稅局實(shí)行內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理，就是把“服務(wù)”的意識(shí)延伸至內(nèi)部員工，用心服務(wù)內(nèi)部“顧客”，從而不斷提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而有效地促進(jìn)外部服務(wù)質(zhì)量的提高，這樣才是由內(nèi)至外，不斷深化納稅服務(wù)的改革內(nèi)容，切實(shí)落實(shí)服務(wù)型政府的要求。
　　 因此，本文在對(duì)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量理論進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，以BH市國(guó)稅局為研究對(duì)象，深入了解內(nèi)部員工的需求，通過(guò)實(shí)地訪談和問(wèn)卷調(diào)查的方式，了解BH市國(guó)稅局內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理的動(dòng)態(tài)情況，分