社區(qū)支持農業(yè)顧客滿意度研究.pdf

1、社區(qū)支持農業(yè)其作為舶來品被引進中國后很快就與本土文化融合，形成了具有中國特色的新型有機農業(yè)生產(chǎn)發(fā)展模式。但在快速發(fā)展同時也暴露出農產(chǎn)品品質差、服務管理水平低下等諸多問題，損害了顧客的體驗質量，造成顧客滿意度下降，顧客數(shù)量減少，而顧客是農場得以生存和發(fā)展的基礎。因此，有必要理清影響顧客滿意度的因素，了解顧客的真實需求，構建社區(qū)支持農業(yè)顧客滿意度測評體系，對社區(qū)支持農業(yè)顧客滿意度進行深入研究。
　　本文通過問卷調查、深度訪談等的形式收

2、集福州、廈門地區(qū)CSA顧客群體(佳美有機農場、西疇農場、歸真園、土笆笆有機農場)對CSA農場環(huán)境、產(chǎn)品品質、服務管理水平的滿意程度及重要性評價。在研究過程中，首先使用因子分析法對影響顧客滿意度因素進行篩選，并通過顧客賦權法來確定影響因素的權重；其次利用Pearson相關關系分析法來確定各測評指標同與顧客整體滿意度間的相關關系；最后通過四分圖模型對顧客滿意度進行分析。通過實證分析發(fā)現(xiàn)，可以把影響顧客滿意度各因素分為農場的環(huán)境、產(chǎn)品品質、服