服務型制造混合供應鏈的牛鞭效應測量與抑制研究.pdf

1、隨著全球化競爭的加劇，越來越多的制造企業(yè)，如IBM、GE、卡特彼勒、阿爾斯通、霍尼韋爾等通過向服務型制造轉(zhuǎn)型以獲得比競爭對手更多的服務利潤和更強的競爭優(yōu)勢。在這種新的制造模式下，企業(yè)從提供純粹產(chǎn)品向提供由核心產(chǎn)品和服務組成的“綜合解決方案（Total Solutions）”轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品內(nèi)涵的改變使得傳統(tǒng)的供應鏈形式向產(chǎn)品/服務混合供應鏈（Hybrid Supply Chain）方向發(fā)展即制造商和服務商相互融合形成網(wǎng)絡化組織為顧客提供覆蓋產(chǎn)

2、品全生命周期的綜合解決方案。服務商與制造商的融合賦予供應鏈管理以新的特征，這些新的特征給供應鏈管理帶來巨大的挑戰(zhàn)。
　　其一，顧客參與和體驗行為導致需求信息畸變，這些信息向供應鏈上游傳遞改變制造商的生產(chǎn)策略，從而進一步影響顧客需求的滿足，給供應鏈的管理帶來極大的不確定性；其二，混合供應鏈既要傳遞有形產(chǎn)品，又要傳遞無形服務，產(chǎn)品和服務的信息傳遞機制不同，這些信息向上傳遞過程中既會導致產(chǎn)品需求的逐級放大即“產(chǎn)品流”牛鞭效應，同時又會導

3、致服務能力的逐級放大即“服務流”牛鞭效應，給混合供應鏈牛鞭效應的定量化研究及管理帶來極大困難；其三，多級混合供應鏈中，服務在前，生產(chǎn)在后。服務能力波動和服務訂單波動導致下游的產(chǎn)品預測出現(xiàn)極大偏差，影響“綜合解決方案”的及時送達，給最優(yōu)化混合供應鏈的總體績效提出難題。解決上述難題，完善服務型制造混合供應鏈的管理具有重要的現(xiàn)實價值和理論意義。
　　為了解決上述問題，本文從以下三方面進行研究，具體闡述如下：
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4、驗行為對需求信息畸變的影響分析。研究顧客參與和體驗行為下需求預測的影響要素，根據(jù)敏感型顧客和非敏感型顧客對需求的影響規(guī)律，通過協(xié)調(diào)生產(chǎn)能力策略和庫存管理策略，消除顧客參與和體驗行為對需求信息畸變的影響。
　?。ǘ┗旌瞎溑１扌亩吭u價及抑制研究?？紤]“產(chǎn)品流”和“服務流”的特征，從運行效率、成本控制和顧客服務水平等角度建立混合供應鏈牛鞭效應的定量化評價指標。在此基礎(chǔ)上，分析生產(chǎn)策略和服務策略對混合供應鏈牛鞭效應的影響，提出

5、有效抑制混合供應鏈牛鞭效應的方法。
　?。ㄈ┓樟骱臀锪鞯膮f(xié)調(diào)管理方法研究。制造供應鏈通過庫存平衡供需矛盾，服務供應鏈通過訂單積壓平衡供需矛盾，研究協(xié)同服務流和物流的耦合機制平衡產(chǎn)品和服務的供需矛盾。研究產(chǎn)品需求與服務需求之間的轉(zhuǎn)換關(guān)系，使得“產(chǎn)品流”牛鞭效應和“服務流”牛鞭效應數(shù)量上保持一致。分析牛鞭效應的逐級放大過程，形成服務流和物流集成的協(xié)調(diào)配置管理策略，解決服務能力及庫存管理的平衡問題。
　　上述研究解決了服務型制