論國稅部門納稅服務流程的再造——以Y縣國稅局為例.pdf

1、隨著我國社會主義市場經濟的發(fā)展以及新興管理理念的傳播,稅務系統(tǒng)稅收征管的改革越來越深入,規(guī)范和優(yōu)化納稅服務成為改革的重要內容之一。當前我國的稅務部門面臨著稅收信息化建設的快速發(fā)展,這給納稅服務帶來了全面的革命性的影響。進一步優(yōu)化納稅服務之路應該怎么走?筆者以為,以流程再造理論為指導,以征管信息系統(tǒng)等稅收應用系統(tǒng)為基礎,進行“流程再造”,藉此提高國稅部門的服務質量。本文從業(yè)務流程再造理論出發(fā),以Y縣國稅局當前進行的流程再造為研究對象,對納

2、稅服務流程再造方面作了全面的闡述及系統(tǒng)地分析。在調查研究的基礎上,闡述了Y縣國稅局以服務納稅人為中心,以社會滿意為目標,認真開展稅收執(zhí)法審批服務流程再造。并進行了進一步優(yōu)化辦稅流程,增添服務措施等方面的改革實踐。較為深入地剖析了國稅部門在納稅服務流程再造方面的實踐,已經取得的成績和仍然存在的問題,從理論和實踐兩個層面分別闡述,并提出了若干建議和設想。研究了提高稅務機構行政管理效率、改變服務觀念、提高對納稅人服務水平的現實問題,以其為指導