C2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價體系研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟全球化速度的加快，電子商務(wù)取得了蓬勃的發(fā)展，網(wǎng)站的數(shù)目不斷增多，網(wǎng)站的類型不斷增加，網(wǎng)站的功能不斷強大。本文選取了C2C電子商務(wù)網(wǎng)站為對象進行網(wǎng)站的可用性研究，希望能夠通過開發(fā)出一套“C2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價體系”，來更好地規(guī)范我國電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性建設(shè)。 目前，由于我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的不成熟性，學(xué)術(shù)界對C2C電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀的研究較少，大多都局限于技術(shù)層面，而圍繞著C2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性為主題

2、的研究則更少。本文力求從系統(tǒng)性與全局性的角度出發(fā)，采用理論推演與實證研究相結(jié)合的方法，對我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性進行研究。首先通過文獻回顧，梳理了交互設(shè)計的基本理論，將電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性研究置于交互設(shè)計的理論背景下；總結(jié)了網(wǎng)站可用性研究的現(xiàn)狀和網(wǎng)站可用性評價方法。接著，參考微軟可用性指南MUG，結(jié)合中國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的特點提出了自己的研究假設(shè)，構(gòu)建出了一個適用于我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性評價體系概念模型。然后，通過深度訪

3、談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方法對本次研究提出的研究假設(shè)及構(gòu)建的評估體系和測試量表進行了驗證。最后，基于上述理論研究與實證研究，得出了本文的結(jié)論“C2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價體系量表”。內(nèi)容、技術(shù)、體系結(jié)構(gòu)、情感因素、促銷、定制服務(wù)是評價與提高我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的七項重要指標。 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價體系主要包括以下幾個方面：網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量與多樣化程度是用戶衡量網(wǎng)站可用性的關(guān)鍵因素；具有良好技術(shù)支持的網(wǎng)站可以使用戶感覺到

4、網(wǎng)站所具有的可靠性，體驗到網(wǎng)站所提供的良好服務(wù)；網(wǎng)站體系結(jié)構(gòu)的可用性是整個網(wǎng)站達到可用的重要保障；網(wǎng)站情感因素的考慮是對網(wǎng)站更高層次的要求，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶的整個購物過程是否快捷方便以及網(wǎng)站促銷都是影響用戶使用網(wǎng)站的重要因素；定制服務(wù)可用性的改善是全面提高網(wǎng)站可用性的重要手段，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著網(wǎng)站自身的運行。研究最后利用測試量表對C2C電子商務(wù)網(wǎng)站(淘寶網(wǎng))進行了可用性測試，較為全面的揭示了C2C電子商務(wù)網(wǎng)站在提高自身的可