JN市質檢所實驗室質量管理體系改進研究.pdf

1、2003年JN市質檢所通過了CNAL(中國實驗室國家認可委員會)主持的檢測和校準實驗室認可工作，標志著JN市質檢所實驗室質量管理體系的建立。但是，在質量管理體系建立的最初幾年，質檢所的各項質量指標并沒有出現(xiàn)顯著的提高，管理工作還存在著許多問題。質量管理體系中要求的“通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進過程的有效應用，以及保證符合顧客要求和使用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意”也沒有實現(xiàn)。這表明，JN市質檢所在貫徹落實質量管理體系的程序和

2、方法上還存在問題。
　　 本文首先對JN市質檢所的實驗室質量管理體系的建立情況做了描述，然后從質檢所的質量方針、質量目標的自查入手，通過顧客滿意度調查表等分析工具，運用直方圖、因果圖、排列圖等質量改進的工具以及各種統(tǒng)計圖表，找出質檢所目前的質量管理體系運行中存在的主要問題是檢驗報告質量、服務質量的評價，出具檢驗報告的及時率。通過對影響實驗室質量管理體系運行的主要因素進行分析，發(fā)現(xiàn)影響質檢所質量管理體系有效運行的主要原因，主要是設

3、備、環(huán)境、人員、服務意識等方面存在問題。并提出有針對性的改進方案，最后通過顧客滿意度調查表比較對改進方案有效性的進行驗證。
　　 本文的創(chuàng)新之處在于：1)從中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型入手，以客戶滿意度指數(shù)測評體系為框架，運用顧客滿意度調查表來發(fā)現(xiàn)影響質量管理體系有效運行的因素，從而提出針對性的措施。2)將為客戶服務理念引入質檢所的質量管理體系中。
　　 本文的研究對JN質檢所的質量管理運行有所幫助，使得各項管理工作能夠