3G時(shí)代基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的移動通信業(yè)客戶細(xì)分研究.pdf

1、隨著人們對移動通信業(yè)務(wù)需求的加大，各大運(yùn)營商也加大力度爭奪市場，使得傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的收入已經(jīng)趨于飽和，移動通信行業(yè)開始從用戶的增量競爭轉(zhuǎn)向用戶的存量競爭。各運(yùn)營商將主要力度放在開展增值業(yè)務(wù)上，并努力使其成為新的利潤增長點(diǎn)。只有對用戶群的特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的分析和定位，才能針對他們的特點(diǎn)，有目的地開展業(yè)務(wù)，獲得高的投資回報(bào)。現(xiàn)在國內(nèi)的移動通信運(yùn)營模式正逐步向以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為中心、以信息為基礎(chǔ)的國際先進(jìn)模式轉(zhuǎn)變。
　　 本課題的研究目

2、標(biāo)是針對3G時(shí)代中國移動龐大的客戶資源，在掌握市場一般特征的基礎(chǔ)上，對其客戶的消費(fèi)需求和購買行為進(jìn)行研究，按照客戶消費(fèi)特征和購買規(guī)律劃定目標(biāo)市場。通過整合來自營業(yè)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、客戶等系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶細(xì)分理論，形成統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)量表；設(shè)計(jì)了基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶細(xì)分模型；最后運(yùn)用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法進(jìn)行數(shù)據(jù)聚類，完成中國移動客戶數(shù)據(jù)的細(xì)分研究。通過對收集來的某高校學(xué)生在中國移動系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究，經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換等一系列數(shù)據(jù)預(yù)處理，并