優(yōu)化壽險保單數(shù)字服務平臺e寶賬系統(tǒng)的研究.pdf

1、近些年以來，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)持續(xù)高速發(fā)展，逐漸成為我們進行相互溝通、獲取資訊與信息、開展線上交易與買賣的不可或缺的渠道之一。以網(wǎng)絡為平臺的電子化消費購物較傳統(tǒng)購物而言不僅更為方便、快捷，同時，消費者還能夠以付出更少的成本來獲取同等質(zhì)量的產(chǎn)品與服務。因此，電子化消費購物模式受到諸多素質(zhì)較高的消費者的推崇。同時，這些消費者具有相對較強的金融投資理財與保險意識，因此，保險行業(yè)應當看到這一潛在的商機，將工作重心逐步轉(zhuǎn)移到開發(fā)并提供電子化的

2、保單服務當中，從而適應這些消費者的需求。這樣，保險企業(yè)便能夠切實獲得一批高素質(zhì)的客戶，并有效提升保險的銷售與服務質(zhì)量。數(shù)字化服務平臺指的是保險企業(yè)為順應數(shù)字時代的發(fā)展、市場的競爭而開發(fā)并運用的，服務于客戶以及保險銷售的電子保單服務平臺。和以往保險銷售服務不同的是，數(shù)字化服務平臺顛覆了傳統(tǒng)的紙質(zhì)保單模式，將保單實現(xiàn)了電子化，完成了真正意義上的技術革新。數(shù)字化服務平臺在客戶與銷售之間搭建起相互溝通的橋梁，使客戶與保險企業(yè)之間能夠?qū)崿F(xiàn)良好的互

3、動模式，讓客戶能夠自助的選擇所需要的服務。同時，該平臺的打造還有利于客戶服務的效率化，讓客戶能夠接受到更為方便、快捷的服務。對于保險公司柜面工作人員而言，其工作壓力也相應減輕，企業(yè)運營成本切實下降。由此可見，運用數(shù)字化服務平臺對于整個保險企業(yè)來說是有益的，可以說是提高其服務能力與市場競爭力的一項重要舉措。
　　本文將具體某一保險公司在實踐操作過程中所總結的業(yè)務需求同筆者本身的工作實踐有機結合在一起，系統(tǒng)論述了以e寶賬為例的數(shù)字化服