食品安全事件中的消費者歸因模式及其效能機制研究.pdf

1、本文聚焦于歸因理論,探討消費者歸因在食品安全事件中的作用。歸因理論能破除公平理論的解釋力局限,為解答以往關系修復研究中存在的一系列矛盾和不一致的結(jié)論帶來重要啟示。更重要的是,食品安全事件這一特殊的關系修復情境具有風險高影響大的特點,在該情境下歸因理論更為適用。因此作者在系統(tǒng)回顧和總結(jié)前人研究的基礎上,探討在食品安全事件背景下的消費者歸因模式及其效能機制。
　　 首先,基于前人對關系修復的研究進展,我們在研究一中探討食品安全事件中

2、消費者的歸因模式:通過情景模擬問卷的研究方法收集了212個在校大學生數(shù)據(jù)來檢驗調(diào)節(jié)效應的假設。實證研究的數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明,企業(yè)的應對策略不會直接對消費者的歸因產(chǎn)生影響,而是要通過卷入程度的調(diào)節(jié)效應對歸因(內(nèi)部性和穩(wěn)定性)起作用,即親歷者(卷入程度高)和旁觀者(卷入程度低)在歸因模式上存在顯著差異,調(diào)節(jié)效應假設大部分得到了支持,結(jié)果還顯示了歸因三維度之間的非共變本質(zhì)。在研究一了解了歸因模式之后,研究二進一步探討歸因?qū)獙πЧ挠绊?即歸因

3、如何作用于消費者的滿意度和未來購買意愿。
　　 于是,在研究二中,我們致力于打開歸因的效能機制,探討歸因模式作用于消費者滿意度和未來購買意向的過程機理,以及可信度在其中發(fā)揮的重要解釋作用。由現(xiàn)場調(diào)查收集的來自202個消費者的數(shù)據(jù)較好地支持了研究假設:消費者歸因的內(nèi)部性與滿意度負相關,可控性和穩(wěn)定性對滿意度和未來購買意愿均有負影響;可控性對滿意度的影響通過可信度的能力維度部分中介、誠信維度完全中介,對未來購買意愿的影響通過能力維度

4、和誠信維度完全中介;穩(wěn)定性對滿意度和未來購買意愿的影響均通過誠信維度完全中介。研究二的結(jié)論說明,歸因?qū)ζ髽I(yè)的應對效果(滿意度和未來購買意愿)存在顯著影響,并且這一影響通過可信度發(fā)揮作用。
　　 總體來看,本文通過兩個關系緊密的子研究,全面深入地探討了歸因在食品安全事件中的重要性,打開了歸因模式及其效能機制,對理論和實踐具有指導意義。另外,在理論層面,相對于傳統(tǒng)的關系修復研究中將消費者視為消極被動接受者的范式,對企業(yè).消費者二元關