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文檔簡介
1、隨著現(xiàn)代社會的信息化的普及和現(xiàn)代服務業(yè)的快速興起,眾多的提供者提供著其所擁有的服務資源進行服務,并且尋找著客戶,同時客戶的需求也越來越個性化,并在眾多服務提供者提供的服務中挑選。單個服務提供者提供的服務很難滿足客戶的個性化需求,而通過整合來自眾多服務提供者提供的服務資源的整合形成虛擬服務資源來滿足客戶的個性化需求已經(jīng)成為一個關鍵問題。本文在由服務資源整合成虛擬服務資源的背景下,圍繞著客戶的服務質量需求根據(jù)虛擬服務資源整合流程選擇具體的服
2、務資源組成虛擬服務資源展開研究。
首先,通過對服務資源的研究,將現(xiàn)實中的資源進行服務化,使其成為服務資源,對服務資源從不同的角度和形態(tài)來描述,根據(jù)服務資源的類型和屬性,從通用和專屬的兩個角度分別對服務資源進行刻畫,建立服務資源模型,來更好的利用和管理服務資源?;诜召Y源的基礎,研究虛擬服務資源,通過對虛擬服務資源定義,設計虛擬服務資源整合流程模型來說明虛擬服務資源整合的方式,為了方便服務資源的整合,對虛擬服務資源整合流程模型
3、進行了分類,然后對虛擬服務資源的整合過程進行了形式化表示。
其次,本文討論了客戶的個性化需求,從客戶對服務功能的需求、對服務質量的需求以及其他方面的需求這三個方面對客戶的個性化需求進行刻畫。然后,又討論了獲取到客戶需求之后的分析方法,從滿足客戶需要的數(shù)量的不同利用不同的分析方法來分析客戶的需求和服務資源間的關系。
再次,通過對服務資源和客戶的個性化需求的討論,來研究根據(jù)客戶的個性化需求,經(jīng)過分析通過選擇和匹配服務資源
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