網游在線客服平臺的設計與實現(xiàn).pdf

1、科技發(fā)展步伐越來越快，高科技的發(fā)展帶動了網絡游戲行業(yè)快速發(fā)展，隨之產生了網絡游戲服務行業(yè)。服務觀念被各行各業(yè)的領導所正視。快速、準確、耐心是服務行業(yè)的基本原則。暢游公司以網游行業(yè)的發(fā)展形勢、玩家游戲行為分析數據為依據，以百分百完成玩家提交的單據，第一時間答復玩家單據為根本目的建立了在線客服平臺。服務平臺的建立，不單單是一款游戲生命的延續(xù)，更是一個公司乃至一個行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
　　本文根據國內外網絡游戲服務行業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，以系統(tǒng)分析

2、的方法設計和實現(xiàn)暢游客服平臺，平臺具有多種功能。玩家可以提交單據，提交自己的意見和建議，向客服人員查詢游戲內的被盜物品、異常物品以及游戲錯誤，向游戲管理員尋求幫助，可以對自己的賬號進行不安全臨時停權操作，將玩家自身可能會遭受的損失降到最低。平臺管理員負責對客服人員信息進行增加、刪除、修改，同時對玩家個人信息和游戲賬號進行維護和管理以及對平臺維護的工作。該平臺的使用不僅為玩家提供了方便，也為公司的宣傳、游戲在線人數提供了準確可靠的數據參考