針對(duì)銀行自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)分析與研究.pdf

1、金融IT技術(shù)的發(fā)展使得銀行自助設(shè)備終端及衍生品如網(wǎng)上自助銀行、手機(jī)銀行等成為銀行零售業(yè)務(wù)的重要渠道,并使銀行從傳統(tǒng)單一服務(wù)模式向多元化模式轉(zhuǎn)變。
　　 本文站在工業(yè)設(shè)計(jì)人員角度,以個(gè)人用戶為例,通過(guò)對(duì)銀行自助服務(wù)系統(tǒng)下主體和客體元素的分析,對(duì)現(xiàn)有自助服務(wù)進(jìn)行歸納分類,并進(jìn)行用戶需求和載體缺失點(diǎn)的調(diào)研分析,查找出自助服務(wù)用戶對(duì)自助服務(wù)系統(tǒng)各載體元素的不滿及憂慮,進(jìn)行例證歸納。以用戶體驗(yàn)為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)改良,以期改進(jìn)出更為安全、私密、

2、更少爭(zhēng)議的自助服務(wù)實(shí)體機(jī)具,減少用戶在使用自助服務(wù)終端時(shí)的憂慮,通過(guò)對(duì)機(jī)具設(shè)備的完善將風(fēng)險(xiǎn)降到最低,有效規(guī)避犯罪事件發(fā)生;以更為完善的人機(jī)交互界面和操作流程來(lái)引導(dǎo)終端用戶,讓更多的用戶消除心理的憂慮,放心地享受銀行自助服務(wù)所帶來(lái)的快捷方便;創(chuàng)新銀行自助服務(wù)模式,提出新的服務(wù)模塊和半自助服務(wù)理念,力爭(zhēng)使銀行和用戶各取所需,達(dá)到共贏的目的。
　　 在設(shè)計(jì)研究過(guò)程中,分析各類典型用戶群體的行為特點(diǎn),從使用心理等方面入手,結(jié)合銀行自助服