L市煙草商業(yè)公司的服務品牌建設策略研究.pdf

1、自1984年以來，我國煙草行業(yè)一直處于專賣制度的保護之下，煙草商業(yè)企業(yè)具有顯著的體制優(yōu)勢。因此，盡管我國整體上處于市場經(jīng)濟體制改革發(fā)展的大潮之中，但是現(xiàn)階段煙草商業(yè)企業(yè)依然具有較為顯著的計劃經(jīng)濟色彩。
　　當前，隨著經(jīng)濟體制改革的深度演進，我國市場經(jīng)濟體制日漸成熟。概括地說，從宏觀層面來說，我國逐步打破了某些傳統(tǒng)的壟斷性經(jīng)營管理體制，通過引入市場競爭機制，激勵國有企業(yè)積極地實施市場化的企業(yè)經(jīng)營管理模式創(chuàng)新;從微觀層面看，市場經(jīng)濟體

2、制較為成熟的標志之一是涌現(xiàn)出越來越多的服務品牌，企業(yè)積極地制定并實施服務品牌戰(zhàn)略或品牌化經(jīng)營。
　　在此背景之下，自2000年以來，我國煙草行業(yè)自上而下地實施了一系列的體制與經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新?，F(xiàn)階段在繼續(xù)維護專營體制的基礎上，煙草行業(yè)積極地在行業(yè)內部引入競爭機制，實行了工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的專業(yè)化職能分工。其中，煙草商業(yè)企業(yè)主要是作為卷煙產(chǎn)品的營銷中心，承擔卷煙產(chǎn)品的采購、批發(fā)與分銷職能。除此之外，當前煙草商業(yè)企業(yè)又制定并實施了“

3、一體兩翼”的多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，也就是從事卷煙購銷主營業(yè)務之外，又將其經(jīng)營范圍拓展至“非煙物流”業(yè)務。近年來，為了更好地保障企業(yè)履行營銷中心職能，尤其是多元化經(jīng)營的戰(zhàn)略轉型，煙草商業(yè)企業(yè)積極地塑造、培育與建設企業(yè)自身的服務品牌，實施品牌營銷或品牌化運營。不過，在此過程中，企業(yè)面臨著一系列的困難或制約因素，包括相關的法律限制、企業(yè)的服務品牌定位與規(guī)劃以及社會文化等眾多因素約束，這些因素從不同程度上制約了企業(yè)的服務品牌建設進程。
　　據(jù)此

4、，本文試圖運用相關的理論，較為系統(tǒng)地分析、發(fā)現(xiàn)L市煙草公司在服務品牌建設過程中的問題及其根源，并在此基礎上，經(jīng)過進一步的提煉、總結，提出解決問題的方法、技巧。也就是說，L市煙草公司應該以上級公司既有的服務品牌建設規(guī)劃為基礎，創(chuàng)新性地設計L市煙草公司服務品牌建設的相關策略，具體包括標志性的服務品牌定位策略、由內至外和內外兼修的品牌化策略、文化式的服務品牌傳播和推廣策略、服務品牌的績效考核機制以及服務品牌競爭力的提升策略，等等，以此更好地保