支持個性化的海運貨代服務系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、伴隨著全球經濟一體化進程的不斷推進，我國進出口貿易額不斷增長，其中海運物流服務在其中發(fā)揮著至關重要的作用，已經成為現代服務業(yè)重要的組成部分?，F代服務業(yè)逐漸以IT技術為支撐，同時IT技術的發(fā)展也為服務模式創(chuàng)新提供了動力和契機。
　　在此背景下，本文引入第三方服務平臺思想，對服務兩端的資源進行整合，為各個參與者提供其所必需的業(yè)務功能。同時研究了不同角色在具體業(yè)務過程中的個性化需求，在此基礎上，本文將海運服務中的個性化分為了三類：個性化

2、的資源推薦，基于業(yè)務規(guī)則的個性化和基于工作流的業(yè)務流程的個性化。個性化的資源推薦的實現技術主要是用戶模型技術和數據挖掘技術，通過對用戶歷史數據的挖掘，發(fā)現用戶興趣信息，然后利用用戶模型技術對興趣信息進行用戶建模；基于業(yè)務規(guī)則的個性化的主要實現技術為規(guī)則引擎技術，它將嵌入在系統(tǒng)中的業(yè)務規(guī)則硬編碼抽取出來，組織為規(guī)則文件，利用規(guī)則引擎動態(tài)匹配，從而實現系統(tǒng)的靈活性，以及在業(yè)務規(guī)則發(fā)生變化時業(yè)務規(guī)則的易維護性；基于工作流的業(yè)務流程個性化是對業(yè)

3、務中流程多變的情況一種解決方法，利用業(yè)務流程定義語言對業(yè)務流程進行流程建模，然后將其部署在工作流引擎，并整合將工作流引擎和現有系統(tǒng)，實現流程的部署與動態(tài)執(zhí)行。本文就上面三種個性化展開研究。
　　首先，對海運出口業(yè)務進行了分析，發(fā)現對服務提供者的選擇上系統(tǒng)可以根據顧客興趣為顧客作出推薦，所以提出采用用戶興趣模型的方式描述用戶興趣；為了獲取用戶興趣信息，采用數據挖掘技術對用戶歷史數據進行分析獲取興趣信息。對于單獨資源的推薦和組合資源的

4、推薦，本文設計了不同的推薦算法實現。
　　其次，對海運出口業(yè)務過程中不同角色的業(yè)務規(guī)則進行分析，對業(yè)務規(guī)則進行了設計和提取。為了適應業(yè)務規(guī)則多變性，所以采用規(guī)則文件的形式進行業(yè)務規(guī)則的編寫和管理。本文將開源Drools規(guī)則引擎嵌入到服務系統(tǒng)中，實現業(yè)務規(guī)則部署、運行。
　　然后，以貨運代理內部所提供的報關服務和訂艙服務流程為例，進行了個性化分析，設計了相應的流程模型。采用JBoss JBPM工作流引擎，實現流程模型的部署，流