會展業(yè)參展商滿意度影響因素研究——以中國—東盟博覽會為例.pdf

1、會展業(yè)近年來在我國發(fā)展迅速，同時還帶動了其周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)（如旅游業(yè)、餐飲業(yè)、交通運輸業(yè)等）的發(fā)展，對我國經(jīng)濟的發(fā)展起到了推動作用，被冠以“助推器”的美稱。但隨著金融危機的沖擊以及會展業(yè)內(nèi)的競爭逐漸加劇，參展商作為會展業(yè)的重要角色，提高參展商的滿意度對辦好會展起著至關(guān)重要的作用。
　　 本文在前人理論研究的基礎上，借鑒歐洲顧客滿意度指數(shù)模型，構(gòu)建了會展業(yè)參展商滿意度模型并以中國—東盟博覽會為例進行實證分析。通過數(shù)據(jù)收集，運用描述性統(tǒng)

2、計分析法、因子分析法、方差分析法和結(jié)構(gòu)方程模型分析對本文所提假設進行驗證。通過研究，本文綜合分析后得出以下結(jié)論：第一，不同行業(yè)的參展商在會展品牌形象方面存在顯著差異，在參展期望、感知質(zhì)量和感知價值方面不存在顯著差異;不同地域的參展商在會展品牌形象和感知質(zhì)量方面存在顯著差異，而在參展期望和感知價值方面不存在顯著差異;不同行業(yè)、地域的參展商在滿意度方面均存在顯著差異。第二，會展品牌形象對參展商的參展期望、感知質(zhì)量和感知價值具有顯著的正向影響