基于TTF和ECM-ISC模型的手機瀏覽器用戶持續(xù)使用意向影響因素研究.pdf

1、據CNNIC《第29次中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2011年12月底，中國網民規(guī)模達到5.13億，中國手機網民規(guī)模達到3.56億，同比增長17.5％，手機等移動終端的使用率正不斷逼近傳統臺式電腦。手機瀏覽器已經成為用戶隨時隨地接入移動互聯網的基礎軟件，并引發(fā)了各手機瀏覽器提供商為了吸引并保持用戶的激烈競爭。
　　技術創(chuàng)新與擴散的研究表明，信息系統（IS）的成功不僅僅在于技術本身先進與否，還在于用戶的認知、接受和持續(xù)使用

2、等行為問題的解決。IS用戶持續(xù)使用研究是近年來國際IS學界的熱點問題，IS持續(xù)使用研究聚焦于用戶初始采納后并未中斷使用某一特定的信息系統的持續(xù)意愿和行為，其中最有代表性的理論成果是主要針對工作場合的信息系統所建構起來的ECM-ISC模型。由于IS持續(xù)使用還是一個新興的研究領域，其理論成果尚不夠成熟，比如，ECM-ISC模型就因對外生因素重視不夠而常遭詬病。
　　以手機瀏覽器這一特定信息系統的用戶持續(xù)使用意圖為研究情境，本文針對既有

3、IS持續(xù)使用模型的不足，試圖將重視信息系統本身特性的任務技術匹配模型（Task-Technology Fit Theory，TTF）與ECM-ISC相整合，提出整合TTF與ECM-ISC的手機瀏覽器用戶持續(xù)使用理論模型并進行實證檢驗，以準確的捕捉手機瀏覽器用戶持續(xù)使用行為的微觀機理和一般規(guī)律。無疑，這對手機瀏覽器提供商的用戶吸引與保持、系統開發(fā)、營銷推廣從而促使其可持續(xù)發(fā)展具有現實的指導意義。從理論意義上來看，將會豐富與深化IS持續(xù)使用

4、理論體系，從而在手機瀏覽器用戶行為規(guī)律研究領域做出原創(chuàng)性理論貢獻。
　　本文采用實證主義的研究范式，構建了基于TTF和ECM-ISC的手機瀏覽器用戶持續(xù)使用理論模型，提出了5項研究假設，并通過問卷調查，采用SPSS、AMOS等數據處理技術進行嚴謹的實證檢驗。研究結果表明：模型相對擬合指數CFI為0.856，擬合程度尚可，研究假設均得到了實證支持，即：手機瀏覽器的系統質量正向影響用戶的感知匹配；手機瀏覽器的服務質量正向影響感知匹配；