基于客戶滿意度的CD市自來水公司CRM對策研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、供水行業(yè)作為我國市政公用行業(yè)，是國民經濟的基礎產業(yè)，對國民經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定起著至關重要的作用。隨著我國經濟的快速發(fā)展，城市化步伐加快，國家對城市供水投資市場逐步開放，關注客戶、服務好客戶也成為供水企業(yè)保證企業(yè)的生存和持續(xù)的發(fā)展所必須的。尤其是正在歷經經營機制轉換和產權制度改革的供水企業(yè)，做好客戶服務不單單可以有助于企業(yè)的生存和行業(yè)的發(fā)展，更重要的是對社會生活的安定也起著舉足輕重的作用。
　　本文分析了國內CRM的發(fā)展現(xiàn)狀；運用S

2、WOT分析法對CD市自來水公司的內外部環(huán)境進行分析，指出企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇；通過滿意度問卷調查，分析了目前CD市自來水公司亟待解決問題，結合該公司實際情況運用CRM理論對企業(yè)的客戶服務體系建設進行研究，得出CD市自來水公司實施CRM的必要性；并根據調查問卷收集的客戶意見，提出相應改進方案，以期提高客戶滿意度，增強公司市場競爭優(yōu)勢。
　　本文根據CD市自來水公司特定的服務環(huán)境，通過采用客戶調查問卷的方式找出客戶關注點和公司亟待改進

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