岳麓山風景名勝區(qū)游客管理優(yōu)化研究——基于利益主體理論的思考.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，旅游業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢，各旅游景區(qū)的游客量急劇增加，從而導致游客行為對景區(qū)環(huán)境的負面影響日益嚴峻，景區(qū)的游客管理問題日益突出。岳麓山風景名勝區(qū)也不例外，其游客量一直處于上升階段，據(jù)統(tǒng)計，2008年的十一黃金周共接待游客12.1萬人次，比去年同期上漲50％，這對景區(qū)的游客管理提出了新的要求。
　　 游客管理是指旅游管理部門或機構通過運用科技、教育、經(jīng)濟、行政、法律等各種手段組織和管理游客

2、行為的過程。游客管理的主要研究內容集中在游客容量控制、游客的時空分布、游客的行為引導、游客的安全管理、解說系統(tǒng)設計與布局、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)建設等方面。在研究過程中，本課題針對岳麓山風景名勝區(qū)的特點，對岳麓山游客的時空分布、游客的行為、旅游解說系統(tǒng)和游客服務等方面問題進行了重點關注。
　　 在研究過程中，為了掌握第一手資料，對岳麓山風景名勝區(qū)的游客、管理人員、社區(qū)居民及長沙市旅行社的工作人員進行了問卷調查與訪談，并到現(xiàn)場進行了實地考察

3、。其中問卷調查的主要內容涉及岳麓山景區(qū)的游客時空分布、環(huán)境、服務質量、解說系統(tǒng)的建設等問題，在調查與訪談的基礎上運用EXCEL軟件對現(xiàn)狀進行分析。調查結果顯示，岳麓山風景名勝區(qū)游客管理取得了一定的成效，但是存在許多問題，其中最主要的問題是對利益相關者的利益與需求重視不夠，利益相關主體的關系協(xié)調不當，游客管理體制不健全，景區(qū)規(guī)劃對游客管理內容體現(xiàn)較少；針對這些情況，結合其他調研情況，本文提出建立基于利益主體理論的游客管理模式，同時從游客的