萊爾德公司客戶管理策略研究.pdf

1、自2000年開(kāi)始國(guó)內(nèi)電子通訊行業(yè)飛速發(fā)展,同時(shí)帶動(dòng)了電子通訊產(chǎn)品的發(fā)展。許多國(guó)外廠商紛紛投資中國(guó),推動(dòng)了中國(guó)電子市場(chǎng)的發(fā)展。隨著市場(chǎng)的逐漸飽和,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在這種市場(chǎng)背景下,誰(shuí)能更好的管理客戶同時(shí)為客戶提供更好的服務(wù),誰(shuí)就占有先機(jī)。
　　 留住老客戶比尋找新的客戶更加容易,獲利性也將更高?？蛻艄芾砜梢源偈蛊髽I(yè)進(jìn)入一個(gè)先前未知或無(wú)法得到的市場(chǎng)領(lǐng)域。當(dāng)然,公司需要在了解如何留住創(chuàng)利客戶并長(zhǎng)期增加他們的消費(fèi)之后,再著手吸引新的創(chuàng)

2、利客戶。
　　 服務(wù)在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)中扮演著越來(lái)越重要的角色,不僅服務(wù)業(yè)快速發(fā)展,服務(wù)活動(dòng)在制造企業(yè)中也日益顯示出越來(lái)越重要的作用。在市場(chǎng)日趨豐富的今天,產(chǎn)品同質(zhì)化程度明顯加強(qiáng),尤其是在技術(shù)成熟的領(lǐng)域,單純依靠傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很難取得持久的優(yōu)勢(shì)了,而服務(wù)卻因其最直接、最有內(nèi)涵、最富有感情并且最能體現(xiàn)個(gè)性的特點(diǎn),顯示出獨(dú)特的魅力。越來(lái)越多的制造企業(yè)已經(jīng)或正在認(rèn)識(shí)到未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),從而,在制造企業(yè)中顯現(xiàn)出了一個(gè)以

3、客戶服務(wù)為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。
　　 本文主要運(yùn)用客戶管理理論和客戶服務(wù)理論為基礎(chǔ),宏觀上分析了目前電子通訊行業(yè)面臨的現(xiàn)狀以及主要存在的問(wèn)題。目前的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,因而企業(yè)必須實(shí)施客戶管理,針對(duì)不同的客戶分別采用不同客戶管理策略。以萊爾德公司為例分別對(duì)各類(lèi)客戶的管理提出了管理策略。對(duì)大客戶主要是培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度,因?yàn)榇罂蛻羰瞧髽I(yè)發(fā)展的命脈,只有維系好它,才能保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。潛在客戶是支持公司長(zhǎng)久發(fā)展的資源,一個(gè)公司要想持久保持快速增